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Productivité

Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

Le centre de contact possède un rôle déterminant dans la Relation client. Le téléphone est le point de contact privilégié des clients, et pourtant un grand nombre d’entre eux ne trouvent pas satisfaction via ce cana

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Selfcare : attention, expérience optimale indispensable !

Le selfcare a de l’avenir. A une condition, toutefois : offrir une expérience optimale aux utilisateurs. Des contenus et une ergonomie indispensables Le selfcare a le vent en poupe : mais pour qu’il atteigne son objectif (la

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 1)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Faut-il améliorer « l’efficacité »ou la « productivité » des centres d’appels ?

La « productivité » et l’ « efficacité » sont deux termes confondus et bien souvent utilisés à tort et à travers. Deux termes considérés comme synonymes, et qui pourtant ne répondent pas aux mêmes impératifs. F

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3 bonnes raisons de donner de l’autonomie à vos clients

Le “selfcare” est la pratique par laquelle vous donnez la possibilité à vos clients d’effectuer par eux-mêmes des actions de gestion de leur compte, via un site web ou une application mobile, et ce en toute autonomie.  Q

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10 KPI pour analyser la relation client de son centre d’appels

Analyser sa relation client permet d’orienter ou de réorienter sa stratégie en exploitant ses résultats. Faire le point sur son organisation et sa stratégie commerciale pour trouver des axes de progression est devenu néces

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Quelle évolution pour le rôle du téléconseiller ?

 Les centres d’appels dit “centres de contacts” sont de véritables piliers de la Relation Client. Utilisés en premier lieu pour la vente par correspondance, il a évolué pour devenir un centre d’assistance, de consei

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3 moyens d’obtenir une meilleure efficience en entreprise

Comme toute entreprise qui se respecte, vous souhaitez booster votre croissance et développer vos parts de marché ? C’est en bénéficiant d’une véritable efficience en interne, pierre angulaire de votre performance, que vo

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Cloud computing : 4 choses à savoir absolument

Le logiciel en tant que service fournit des services et applications accessibles partout, à tout moment et depuis tout type de terminal. Quatre choses indispensable à savoir sur le cloud computing.

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