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Productivité

[Interview Expert] Stéphane Rebert, Start-up program Director Webhelp

Présentation Webhelp est spécialiste de l’externalisation de la gestion de la relation client et des processus métiers. La société créée en 2000 est aujourd’hui présente sur 100 sites de production avec plus de

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Selfcare : Les principales étapes de mise en oeuvre

Le selfcare est généralement une page web ou une application liée au site internet de l’entreprise. C’est une source d’aide qui peut regorger de nombreux supports sous forme de tutoriels, guides, FAQs et documentation par

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[Etude] Les tendances de la relation client externalisée – SP2C & EY [partie 1 / 2 ]

 EY et le Syndicat Professionnel des Centres de Contact (SP2C) ont publiés en mars 2018 les résultats de la nouvelle édition de l’étude sectorielle dédiée à l’externalisation de la relation client. Selon cette étude,

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Selfcare : un client autonome est un client heureux [Tribune]

Les clients ont changé : de plus en plus équipés en appareils connectés, ils sautent d’un canal à un autre et attendent des marques qu’elles soient présentes partout pour répondre à leurs questions immédiatement et sa

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Quel tableau de bord pour votre Service Clients ?

Quels indicateurs suivre pour améliorer son service client ? Aujourd’hui la data est au cœur de la relation clients. Et au-delà du simple fait de mettre en place un dispositif digital, omnicanal, de s’adapter aux nouvelles

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Le centre de contacts se doit d’être omnicanal

Élément essentiel dans la relation entre l’entreprise et la clientèle, le service client doit reposer sur un centre de contacts visant à satisfaire le client, mais aussi à le fidéliser. Et pour répondre à ses besoins, il

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Selfcare : 3 erreurs courantes à éviter facilement

Le selfcare répond à un principe simple : le client n’est jamais aussi bien servi que par lui-même ! Mettre à sa disposition un maximum de ressources et d’informations lui permet de résoudre un problème en toute autonom

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Comment limiter le turnover dans les call-centers

Le turnover est une réalité qui fait partie de la vie normale de l’entreprise. Des départs qui peuvent être liés à plusieurs facteurs : licenciement, retraite, évolution vers un autre emploi ou démission. C’est ce dern

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Comment accélérer la prise de poste de vos téléconseillers ?

  Aujourd’hui les centres de contact font face à un taux de turnover conséquent, ils adressent une multitude de services, d’offres toujours plus importante et doivent prendre en compte des changements produits ou règle

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3 avantages du selfcare sur la Relation client

La priorité pour une marque ou une entreprise : satisfaire ses clients. Face aux contraintes de coûts impliqués, les outils de selfcare représentent la clé d’une relation client personnalisée et d’une expérience optimal

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