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Productivité

Réduction des coûts : le selfcare au service des entreprises

Les entreprises poursuivent toutes le même objectif : réduire au maximum leurs coûts. A cet égard, le selfcare est l’outil idéal pour leur permettre de se montrer plus performantes et booster leur croissance. Réduire les c

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Trois astuces pour favoriser la collaboration et la performance en entreprise

Comment améliorer le service rendu à vos collaborateurs et optimiser le guidage de vos téléconseillers en vue d’une efficience accrue, et donc d’un meilleur engagement de vos clients ? Le point en trois astuces. Astuce n°

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Knowesia présente ses nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration

Toujours dans une logique d’amélioration de l’efficience des entreprises et d’enchantement client, Knowesia présente les nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration de ses solutions selfcare et de support de

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Comment personnaliser la relation client ?

La personnalisation n’est plus une option. Pour fidéliser et enchanter vos clients, rien de tel qu’un selfcare leur conférant autonomie et vous permettant de les connaître sur le bout des doigts. La relation client, un enje

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Le selfcare pour les nuls, partie 2 : l’expérience utilisateur en interne

Après le “Le selfcare pour les  nuls, partie 1 : l’enchantement client”, attardons-nous aujourd’hui sur les bénéfices d’une utilisation en interne pour les entreprises. Des processus plus efficaces et des coûts réd

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Le selfcare pour les nuls, partie 1 : l’enchantement client

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Modélisation : les atouts d’une approche sans programmation

Générer en un seul clic un portail ou un sous-ensemble de portails composés de pages web dynamiques pour guider les utilisateurs dans la bonne réalisation de leur activité est désormais possible. Les atouts de cette approche

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Selfcare : cinq outils à adopter à la rentrée

Vous rêvez d’améliorer votre expérience utilisateur et votre relation client tout en réduisant vos coûts ? Zoom sur cinq outils à adopter d’urgence pour bien attaquer la rentrée. Le selfcare, une technique désormais in

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Expérience client : les acteurs du BtoB à la traîne ?

Ce sont en tout cas les conclusions d’une étude de juillet dernier. Quelle solution pour les entreprises avides de booster l’expérience et l’enchantement de leurs clients professionnels ? Un décalage important entre BtoB

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