fr_FR
À propos de KnowesiaContact

Productivité

Procédures : zoom sur le studio de création Knowesia

Knowesia est la première plateforme logicielle exclusivement dédiée à la création et l’exploitation de procédures interactives d’aide à la décision, de guidage opérationnel ou d’assistance sur le web. Son but : perm

Lire l’article

Selfcare : le SaaS au service d’une relation client digitalisée

Modèle de prestation de plus en plus populaire pour un large éventail d’applications d’entreprise, le SaaS est tout particulièrement utile dans le cadre du déploiement d’un selfcare. La preuve en trois points. Un

Lire l’article

Services d’assistance : qu’est-ce que la gestion d’escalade ?

Les incidents sont le lot de tout centre de contacts. Un traitement adéquat doit faire partie de la politique des entreprises, car la satisfaction client est en jeu, et donc la performance de l’organisation. Le centre de servic

Lire l’article

Monde de l’assurance : entrez dans la transformation digitale

En matière de digitalisation, la concurrence presse sur les acteurs du monde de l’assurance. Assureurs, courtiers et mutualistes doivent se faire une place sur le web, tout en respectant les contraintes légales et réglementai

Lire l’article

Helpdesk : comment optimiser l’accès aux connaissances ?

Les solutions digitales visent à améliorer l’expérience des utilisateurs et des collaborateurs : quelle meilleure solution pour optimiser leur accès aux connaissances et booster l’efficience de toute l’entreprise ? Le he

Lire l’article

Selfcare et support de guidage : cinq bénéfices en interne

On parle souvent de leurs atouts pour les clients et les utilisateurs externes à l’entreprise : quid des bénéfices d’une utilisation en interne du selfcare et des supports de guidage ? 1/ Répondez avec efficience aux évol

Lire l’article

Selfcare : la vision de Knowesia dans Le Nouvel économiste

Thibault de Clisson, CEO de Knowesia, fait le point sur le selfcare, l’une des méthodes les plus performantes dans l’autonomie assistée. L’agent virtuel au service des utilisateurs Un agent virtuel désigne un avatar en li

Lire l’article

Selfcare : quels atouts pour l’aide interactive ?

Support de gestion et d’assistance devenu incontournable, le seflcare donne de l’autonomie aux utilisateurs tout en permettant aux entreprises d’améliorer leur relation client et de réduire leurs coûts. Zoom sur une appro

Lire l’article

Les arbres de décision au service de la logique utilisateur

Véritables outils d’aide à la décision, les arbres de décision suivent le fonctionnement inné du cerveau. Le point sur leurs atouts pour les utilisateurs.   Le cerveau, un fonctionnement bien particulier Le cerveau a une m

Lire l’article

Trois bonnes raisons de donner de l’autonomie à vos clients

Le “selfcare” est la pratique par laquelle vous donnez la possibilité à vos clients d’effectuer par eux-mêmes des actions de gestion de leur compte, via un site web ou une application mobile, et ce en toute autonomie. Qu

Lire l’article
PrevNext