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Productivité

Enchantement client : Knowesia invité du blog de l’agence 1min30

C’est un dossier spécial complet que Knowesia publie sur le blog de l’agence d’inbound marketing 1min30. Au programme : tout ce qu’il faut savoir pour placer l’enchantement client au coeur de votre stratégie. Selfcare

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Génération Z : quel impact sur la relation client ?

La nouvelle génération de 15-25 ans qui suit la célèbre génération Y sait ce qu’elle veut et exige qu’on y réponde parfaitement. Le défi est lancé aux services clients des entreprises. Instantanéité, humanité et co

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Trois bonnes raisons d’automatiser vos forces de vente

Rationaliser et améliorer les processus de vente par une automatisation de certaines tâches : c’est l’objectif de l’automatisation des forces de vente. Zoom sur les bénéfices de la technique pour l’entreprise. Simplifi

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Entreprises, pourquoi modéliser vos processus ?

Les processus de management, de support et de réalisation des entreprises sont toujours plus complexes alors qu’il doivent permettre de garantir le meilleur équilibre dans la gestion des activités. Le point sur la nécessaire

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Omnicanal : le “click and collect” au secours de l’expérience utilisateur

Les techniques et les solutions au service de l’omnicanalité et d’une expérience client réussie sont nombreuses : zoom sur le “click and collect”, qui vient combler l’insatisfaction des Français en matière de paieme

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Centres d’appels : la réforme qui change la donne

Après Pacitel, Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique obligatoire, qui vient bouleverser le monde de la prospection et des centres de contacts. Comment les professionnels du télémarketing vont-ils po

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Selfcare : pour quels secteurs d’activité ?

Tous les secteurs d’activités peuvent profiter des bénéfices du selfcare, que ce soit pour leurs utilisateurs en interne comme pour leurs clients. Zoom sur quelques exemples types pour une mise en application concrète. Infog

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Selfcare : le point sur une tendance (très) en vogue

Rien de tel que le selfcare pour améliorer votre relation client et réduire vos coûts : le point sur une tendance très en vogue pour capitaliser vos connaissances et enchanter clients et utilisateurs. Un support toujours plus

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Procédures : zoom sur le studio de création Knowesia

Knowesia est la première plateforme logicielle exclusivement dédiée à la création et l’exploitation de procédures interactives d’aide à la décision, de guidage opérationnel ou d’assistance sur le web. Son but : perm

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Selfcare : le SaaS au service d’une relation client digitalisée

Modèle de prestation de plus en plus populaire pour un large éventail d’applications d’entreprise, le SaaS est tout particulièrement utile dans le cadre du déploiement d’un selfcare. La preuve en trois points. Un

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