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Productivité

Monde de l’assurance : entrez dans la transformation digitale

En matière de digitalisation, la concurrence presse sur les acteurs du monde de l’assurance. Assureurs, courtiers et mutualistes doivent se faire une place sur le web, tout en respectant les contraintes légales et réglementai

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Helpdesk : comment optimiser l’accès aux connaissances ?

Les solutions digitales visent à améliorer l’expérience des utilisateurs et des collaborateurs : quelle meilleure solution pour optimiser leur accès aux connaissances et booster l’efficience de toute l’entreprise ? Le he

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Selfcare et support de guidage : cinq bénéfices en interne

On parle souvent de leurs atouts pour les clients et les utilisateurs externes à l’entreprise : quid des bénéfices d’une utilisation en interne du selfcare et des supports de guidage ? 1/ Répondez avec efficience aux évol

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Selfcare : la vision de Knowesia dans Le Nouvel économiste

Thibault de Clisson, CEO de Knowesia, fait le point sur le selfcare, l’une des méthodes les plus performantes dans l’autonomie assistée. L’agent virtuel au service des utilisateurs Un agent virtuel désigne un avatar en li

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Les arbres de décision au service de la logique utilisateur

Véritables outils d’aide à la décision, les arbres de décision suivent le fonctionnement inné du cerveau. Le point sur leurs atouts pour les utilisateurs.   Le cerveau, un fonctionnement bien particulier Le cerveau a une m

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Pourquoi créer un Support de Guidage si les téléconseillers possèdent déjà une interface de pilotage ?

Il existe aujourd’hui tellement d’outils permettant de gérer la relation client. La digitalisation a apportée avec elle, des changements, des nouvelles pratiques, des difficultés supplémentaires mais aussi des sol

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Pourquoi optimiser ses processus en entreprise ?

S’intéresser de près à la performance de son entreprise nécessite de revisiter ses processus. Car la performance est liée directement à l’ensemble des processus d’une entreprise, des simples échanges aux m

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2 nouveaux outils dans la Relation Client : Support de guidage et Selfcare

Vous êtes-vous déjà demandé comment vous pouviez réduire vos coûts de support à la clientèle tout en gagnant en qualité ? La performance est aujourd’hui un point culminant de toute rentabilité pérenne et, la qualité

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Comment améliorer les compétences de mes collaborateurs en interne ?

Améliorer les compétences de ses collaborateurs en entreprise est essentiel au bon fonctionnement des activités et à la satisfaction client. Les supports de guidage sont un moyen efficace pour parvenir à l’industrialisation

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Pourquoi l’aide interactive en entreprise est devenue une nécessité pour rester compétitif

Vous vous êtes probablement déjà demandé comment vous pourriez réduire les erreurs récurrentes dans le traitement d’une tâche ? Vous observez et visualisez le problème sans savoir comment l’aborder, ou bien, il vous p

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