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Productivité

Transformation numérique le déclencheur d’une révolution culturelle et managériale

La transformation numérique fait évoluer tous les aspects de l’entreprise. Voici un article très intéressant de Marc Raynaud intitulé « La transformation numérique, occasion de révolution culturelle et managériale

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Pratiquer le « Call-blending » pour rentabiliser son centre d’appels

Les centres d’appels ne traitaient autrefois que les appels entrants en réponse aux problématiques rencontrées par les clients. Le call blending est une procédure de gestion automatisée qui permet de mélanger sur la même

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Êtes-vous entrepreneur dans l’âme ?

Devenir entrepreneur n’est pas à la portée de tous. Qu’il s’agisse de qualités personnelles, de compétences ou d’éléments extérieurs favorables il existe 4 signes qui montrent si vous êtes fait pour

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Le lexique des centres de contact pour les nuls

La plupart des entreprises l’ont compris : le centre de contact est indispensable ! Nombreux dirigeants font appels à des spécialistes en gestion de la Relation Client pour mettre en place un centre de contact efficace et d’

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Quel est le rôle du téléconseiller d’aujourd’hui ?

 Les centres d’appels dit “centres de contacts” sont de véritables piliers de la Relation Client. Utilisés en premier lieu pour la vente par correspondance, il a évolué pour devenir un centre d’assistance, de consei

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Faut-il améliorer la « productivité » ou « l’efficacité » des centres d’appels ?

La « productivité » et l’ « efficacité », deux termes confondus et bien souvent utilisés à tort et à travers. Deux termes considérés comme des synonymes, et qui pourtant ne répondent pas aux mêmes impératifs. J

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Optimiser son temps avec ces 20 tâches à faire n’importe où !

Il arrive parfois que vous ayez du temps de libre. Un moment à rêvasser ou à vous ennuyer dans les transports, une salle d’attente, dans l’ascenseur, en prenant votre café, en faisant la queue dans un magasin, en attendant

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10 phrases à éviter en entreprise pour mieux réussir

Notre vocabulaire en entreprise est plus important qu’il n’y paraît. En effet, il influence beaucoup l’image que l’on renvoie, la perception que nos collaborateurs vis à vis de notre professionnalisme 

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10 KPI pour analyser sa relation client en centre d’appels

Analyser sa relation client permet d’orienter ou de réorienter sa stratégie en exploitant ses résultats. Faire le point sur son organisation et sa stratégie commerciale pour trouver des axes de progression est devenu néces

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Le Selfcare s’impose comme un incontournable de la relation client

S’il y a 10 ans les responsables de la relation client manquaient encore d’enthousiasme face au Selfcare, aujourd’hui il est une arme indispensable. En effet, le Selfcare ne parvenait pas à satisfaire tout à fait la client

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