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Productivité

Les enjeux de la DSI [Infographie]

Les DSI font face à des enjeux difficiles pour garder le système de l’entreprise performant. Ci-dessous une infographie collaborative élaborée par des acteurs majeur du secteur : Gartner, le CRIP, HEAT software, ITIL Fra

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Astuces de conseillers pour une excellente relation client !

Les téléconseillers sont ceux qui sont le plus aptes à parler de leur métier. C’est pourquoi il m’a semblé très intéressant de partager avec vous un article paru sur le blog iAdvise « Les astuces des conseille

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3 étapes pour ne pas se laisser déborder au travail !

Nous avons tous des journées où nous souhaiterions avoir une rallonge de 12h supplémentaire. Nous ressentons quelques fois une frustration devant tout ce que nous devons faire sans savoir comment nous allons y parvenir dans les

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Comment améliorer la communication pour gagner en compétitivité ?

On ne le répète jamais assez « La communication est primordiale pour conserver des relations saines ». Aujourd’hui bien trop négligée, elle est la cause d’un manque d’efficacité dans les processus métiers ou de re

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L’évolution des centres d’appels de 1960 à aujourd’hui !

Nous sommes exigeants certes. Mais ces dernières décennies les efforts fournis pour faire évoluer la qualité du service de relation client sont exceptionnels.  Je tiens à partager avec vous une excellente infographie de Gene

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Pourquoi créer un support de guidage dans son entreprise ?

La performance d’une entreprise profite à tous ses acteurs : clients, employés, dirigeants et actionnaires. Peu importe le rôle de la personne impliquée dans la vie d’une structure, au plus l’entreprise est en bonne san

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Pourquoi les entreprises se confrontent-elle toujours aux mêmes problèmes ?

L’entreprise est confrontée à plusieurs problématiques. Elles prennent leurs origines dans diverses sources liées à ses objectifs, les opportunités et les contraintes du marché qu’elle occupe. Souvent lorsque l’entrep

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Le Système d’Information comme levier stratégique de croissance [Infographie]

Un système d’information performant permet de se hisser en haut du classement des entreprises les mieux développées, les plus appréciées et les plus craintes. Un système d’information efficace offre une communica

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Adopter de nouveaux axes de communication pour un centre d’appels connecté !

Il y a peu, un article d’Eric Mulot de la société Genesys, a fait état de la digitalisation des centres d’appels. Comment optimiser la relation client en s’aidant de la transformation digitale ? Quels sont le

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Qu’est-ce l’entreprise digitale ?

L’entreprise digitale est celle qui a la volonté d’introduire le changement, qui possède tous ou une partie de ses processus digitalisés.  Ella a conscience des changements numériques et digitaux qui l’entoure et possè

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