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Productivité

Trois bonnes raisons d’automatiser vos forces de vente

Rationaliser et améliorer les processus de vente par une automatisation de certaines tâches : c’est l’objectif de l’automatisation des forces de vente. Zoom sur les bénéfices de la technique pour l’entreprise. Simplifi

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Entreprises, pourquoi modéliser vos processus ?

Les processus de management, de support et de réalisation des entreprises sont toujours plus complexes alors qu’il doivent permettre de garantir le meilleur équilibre dans la gestion des activités. Le point sur la nécessaire

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Omnicanal : le “click and collect” au secours de l’expérience utilisateur

Les techniques et les solutions au service de l’omnicanalité et d’une expérience client réussie sont nombreuses : zoom sur le “click and collect”, qui vient combler l’insatisfaction des Français en matière de paieme

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Centres d’appels : la réforme qui change la donne

Après Pacitel, Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique obligatoire, qui vient bouleverser le monde de la prospection et des centres de contacts. Comment les professionnels du télémarketing vont-ils po

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Selfcare : pour quels secteurs d’activité ?

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Selfcare : le point sur une tendance (très) en vogue

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Procédures : zoom sur le studio de création Knowesia

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Services d’assistance : qu’est-ce que la gestion d’escalade ?

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Monde de l’assurance : entrez dans la transformation digitale

En matière de digitalisation, la concurrence presse sur les acteurs du monde de l’assurance. Assureurs, courtiers et mutualistes doivent se faire une place sur le web, tout en respectant les contraintes légales et réglementai

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