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Productivité

Les arbres de décision au service de la logique utilisateur

Véritables outils d’aide à la décision, les arbres de décision suivent le fonctionnement inné du cerveau. Le point sur leurs atouts pour les utilisateurs.   Le cerveau, un fonctionnement bien particulier Le cerveau a une m

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Pourquoi créer un Support de Guidage si les téléconseillers possèdent déjà une interface de pilotage ?

Il existe aujourd’hui tellement d’outils permettant de gérer la relation client. La digitalisation a apportée avec elle, des changements, des nouvelles pratiques, des difficultés supplémentaires mais aussi des sol

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Pourquoi optimiser ses processus en entreprise ?

S’intéresser de près à la performance de son entreprise nécessite de revisiter ses processus. Car la performance est liée directement à l’ensemble des processus d’une entreprise, des simples échanges aux m

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2 nouveaux outils dans la Relation Client : Support de guidage et Selfcare

Vous êtes-vous déjà demandé comment vous pouviez réduire vos coûts de support à la clientèle tout en gagnant en qualité ? La performance est aujourd’hui un point culminant de toute rentabilité pérenne et, la qualité

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Comment améliorer les compétences de mes collaborateurs en interne ?

Améliorer les compétences de ses collaborateurs en entreprise est essentiel au bon fonctionnement des activités et à la satisfaction client. Les supports de guidage sont un moyen efficace pour parvenir à l’industrialisation

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Pourquoi l’aide interactive en entreprise est devenue une nécessité pour rester compétitif

Vous vous êtes probablement déjà demandé comment vous pourriez réduire les erreurs récurrentes dans le traitement d’une tâche ? Vous observez et visualisez le problème sans savoir comment l’aborder, ou bien, il vous p

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Optimisez vos process en créant un Support de guidage et d’assistance

Définir des process en entreprise est ce qu’il y a de plus efficace pour que chaque acteur puisse réaliser ses tâches selon une méthodologie définie en interne. Les contenir dans un support pour guider un employé reste

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Améliorer la relation client dans vos centres d’appels

Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service de relation client ne cesse d’accroître car le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Aujou

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Pourquoi l’efficacité des processus réduit les coûts en entreprise ?

Nombreuses sont les charges qui imputent une entreprise tout le long de son cycle de vie. La réduction des charges et des coûts est devenu un objectif depuis que la transformation digitale a imposé bon nombre de changements dan

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Transformation numérique le déclencheur d’une révolution culturelle et managériale

La transformation numérique fait évoluer tous les aspects de l’entreprise. Voici un article très intéressant de Marc Raynaud intitulé « La transformation numérique, occasion de révolution culturelle et managériale

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