fr_FR
À propos de KnowesiaContact

Productivité

Adopter de nouveaux axes de communication pour un centre d’appels connecté !

Il y a peu, un article d’Eric Mulot de la société Genesys, a fait état de la digitalisation des centres d’appels. Comment optimiser la relation client en s’aidant de la transformation digitale ? Quels sont le

Lire l’article

Qu’est-ce l’entreprise digitale ?

L’entreprise digitale est celle qui a la volonté d’introduire le changement, qui possède tous ou une partie de ses processus digitalisés.  Ella a conscience des changements numériques et digitaux qui l’entoure et possè

Lire l’article

10 conseils pour être à l’aise au téléphone [Infographie]

Entretenir une conversation ou une négociation par téléphone est courant, voire quotidien dans les grandes structures. Même si le visuel rend la conversation moins humaine, elle n’en est pas moins. Il y a des éléments

Lire l’article

4 facteurs à analyser pour rendre son centre de contact performant

Il parait impossible de plaire à tous les clients, mais l’accroissement des données générées peut jouer un rôle clé en aidant les centres de contact à trouver un juste milieu entre la satisfaction du client et la réduct

Lire l’article

Pourquoi créer un portail pour ses téléconseillers ?

Les téléconseillers sont confrontés à plusieurs obstacles de différentes natures dans l’exercice de leurs fonctions. Ils doivent jongler entre la capacité à posséder une vue holistique de la clientèle, maîtriser les pr

Lire l’article

10 astuces pour une meilleure productivité [Infographie]

Nous sommes parfois contraints d’accélérer la cadence pour atteindre des objectifs dans les délais ou palier à un retard accumulé. Il arrive que les délais soit très courts et qu’établir un plan d’action ou un retrop

Lire l’article

Optimiser les processus collaborateurs pour gagner l’engagement des clients

L’engagement client est devenu très important car nous avons réalisé à quel point il pouvait influencer la croissance d’une entreprise. Le client a une telle influence sur le marché que sa volonté devient incontournable.

Lire l’article

21 façons de libérer son génie créatif ! [Infographie]

Nous avons tous ressenti l’appréhension de commencer quelque chose de nouveau, une mission inspirante. Beaucoup sont d’accord sur le fait que commencer quelque chose de nouveau est la partie la plus facile du processus

Lire l’article

Faire les bons choix numériques pour intégrer la transformation

Les enjeux ont été pleinement intégrés par une grande majorité des entreprises. Les bouleversements provoqués par la transformation numérique affectent les organisations à tous les niveaux et fait du système d’informati

Lire l’article

Améliorer la Relation Client dans les centres de contact [Infographie]

  Les centres de contact n’ont pas toujours bonne réputation et pour cause leurs enjeux et objectifs sont difficiles. Voici une infographie chiffrée concernant les 3 axes d’amélioration de la relation client et

Lire l’article
PrevNext