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Selfcare

Selfcare et engagement client : Rattrapez votre retard !

Des clients satisfaits restent chez leurs prestataires de services et véhiculent une bonne image de l’entreprise par le bouche-à-oreille. Cela signifie que les clients sont les premiers commerciaux d’une marque et que leur e

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Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client

 Chaque client est toujours plus exigeants et mobile : pour l’atteindre, il faut miser de plus en plus sur une personnalisation forte de la communication pour que son expérience avec l’entreprise soit la meilleure possible.

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Selfcare : Les principales étapes de mise en oeuvre

Le selfcare est généralement une page web ou une application liée au site internet de l’entreprise. C’est une source d’aide qui peut regorger de nombreux supports sous forme de tutoriels, guides, FAQs et documentation par

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Selfcare : un client autonome est un client heureux [Tribune]

Les clients ont changé : de plus en plus équipés en appareils connectés, ils sautent d’un canal à un autre et attendent des marques qu’elles soient présentes partout pour répondre à leurs questions immédiatement et sa

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Selfcare : 3 erreurs courantes à éviter facilement

Le selfcare répond à un principe simple : le client n’est jamais aussi bien servi que par lui-même ! Mettre à sa disposition un maximum de ressources et d’informations lui permet de résoudre un problème en toute autonom

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3 avantages du selfcare sur la Relation client

La priorité pour une marque ou une entreprise : satisfaire ses clients. Face aux contraintes de coûts impliqués, les outils de selfcare représentent la clé d’une relation client personnalisée et d’une expérience optimal

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Selfcare : quels atouts pour une aide interactive ?

Support de gestion et d’assistance devenu incontournable, le seflcare donne de l’autonomie aux utilisateurs tout en permettant aux entreprises d’améliorer leur relation client et de réduire leurs coûts. Zoom sur une appro

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Selfcare : attention, expérience optimale indispensable !

Le selfcare a de l’avenir. A une condition, toutefois : offrir une expérience optimale aux utilisateurs. Des contenus et une ergonomie indispensables Le selfcare a le vent en poupe : mais pour qu’il atteigne son objectif (la

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 1)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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