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Selfcare

Dans l’actu : le guide de la transformation digitale

Vous voulez tout savoir sur la transformation digitale ? Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier publient un guide aux éditions Eyrolles. Le sujet au coeur de toutes les préoccupations La transformation digitale, Knowesia vous en parl

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Digitalisation et guidage client : Knowesia sur Bsoco

Le site spécialisé Bsoco publie notre article “Digitalisation : comment guider le client avec “humanité ?”. L’occasion de (re)découvrir la vision de Knowesia sur l’amélioration de la relation client via les centres

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Digitalisation : comment guider le client avec “humanité” ?

A l’heure du digital, comment faire pour ne pas oublier un facteur primordial de la relation client : l’humain ? Pepper, le robot humanoïde qui révolutionne l’expérience client ? Un robot humanoïde pour vous accueillir e

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Transformation digitale : les grandes tendances de 2017

Le Hub Forum édition 2016 s’est tenu à Paris début octobre : l’occasion de réunir les grands acteurs de la transformation numérique et de faire le point sur les tendances pour 2017. Les clients veulent être écoutés Ne

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Réduction des coûts : le selfcare au service des entreprises

Les entreprises poursuivent toutes le même objectif : réduire au maximum leurs coûts. A cet égard, le selfcare est l’outil idéal pour leur permettre de se montrer plus performantes et booster leur croissance. Réduire les c

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Knowesia présente ses nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration

Toujours dans une logique d’amélioration de l’efficience des entreprises et d’enchantement client, Knowesia présente les nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration de ses solutions selfcare et de support de

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La personnalisation n’est plus une option. Pour fidéliser et enchanter vos clients, rien de tel qu’un selfcare leur conférant autonomie et vous permettant de les connaître sur le bout des doigts. La relation client, un enje

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Le selfcare pour les nuls, partie 2 : l’expérience utilisateur en interne

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Il donne de l’autonomie aux utilisateurs et permet aux entreprises d’améliorer leur relation client tout en réduisant leurs coûts. Zoom sur les atouts du selfcare en matière d’enchantement client. Le selfcare, un “effe

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Mobilité : quatre impératifs pour optimiser l’expérience de vos utilisateurs

Pour optimiser votre parcours client et utilisateur, faciliter le quotidien de vos forces de vente et booster votre efficience, pas le choix : vous devez miser sur la mobilité. Quatre pré-requis à suivre impérativement. Créez

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