Les tendances de la relation client digitale 2019
2019 sera l’année de la « personnalisation de confiance »
Lire l’articleComment rendre les centres d’appels plus efficients ?
Les centres de contacts sont au cœur de la relation client et créent parfois quelques réactions vives. En effet, le rôle des centres de cosntacts n’est pas aisé, ils doivent souvent aborder plusieurs rôles tout en réalisa
Lire l’articleXP Digital – La robotisation des process est un des facteurs clé de la transformation digitale
La RPA, Robotic Process Automation, ne se résume pas à traquer les tâches simples et à les automatiser pour diminuer ses coûts. Elle doit être également abordée comme un outil d’amélioration de l’expérience client et
Lire l’articleOptimiser les interactions clients en modélisant leur parcours
La révolution du service client est en marche. Depuis la multiplication des canaux de communication, les centres d’appels doivent s’organiser autour de parcours optimisées pour aborder la question du multicanal plus facilem
Lire l’articleL’amélioration de la qualité de vie au travail, où comment assurer la qualité de sa relation client
Existe-t-il un rapport entre qualité de vie au travail et satisfaction client ? Oui, sans l’ombre d’un doute. Vous en doutez ? Pourtant les mentalités sont en train de changer. La transformation digitale et l’e
Lire l’article6 avantages d’un chatbot pour améliorer la relation client
Mobilité, automatisation, réseaux sociaux… la montée en puissance des chatbots est la conséquence logique d’une convergence technologique qui a déferlé sur toutes les organisations au cours des dix dernières années
Lire l’articleLes 5 secrets d’un bon service après-vente
La vente est faite, le contrat est signé… félicitations ! Mais ensuite ? Une fois que le client a acheté, ce n’est pas la fin de la relation client. C’est même le début d’une nouvelle ère où la capacité
Lire l’articleOpter pour un chatbot pour optimiser la relation client
Mobilité, instantanéité et disponibilité : l’époque est à la communication rapide et directe. Cette tendance n’épargne personne et surtout pas les professionnels du service support. Après les réseaux sociaux,
Lire l’articleChatter en temps réel avec son assureur pour fluidifier la relation client
S’il y a bien un secteur où la relation avec les clients est cruciale, c’est bien celui des assurances. En cas de sinistre, l’information doit être traitée le plus rapidement possible, quel que soit l’en
Lire l’articleUX, CX, EX… tout savoir pour améliorer votre relation client
Employees First, Customers Second. C’est le titre du livre de Vineet Nayar, sorti en 2010, qui a bousculé un bon nombre d’idées reçues. En privilégiant d’abord ses employés au détriment de ses clients, le PDG de HCL Te
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