6 avantages d’un chatbot pour améliorer la relation client

Mobilité, automatisation, réseaux sociaux… la montée en puissance des chatbots est la conséquence logique d’une convergence technologique qui a déferlé sur toutes les organisations au cours des dix dernières années

13 décembre 2018 Lire l’article

Les 5 secrets d’un bon service après-vente

La vente est faite, le contrat est signé… félicitations ! Mais ensuite ? Une fois que le client a acheté, ce n’est pas la fin de la relation client. C’est même le début d’une nouvelle ère où la capacité

3 décembre 2018 Lire l’article

Opter pour un chatbot pour optimiser la relation client

Mobilité, instantanéité et disponibilité : l’époque est à la communication rapide et directe. Cette tendance n’épargne personne et surtout pas les professionnels du service support. Après les réseaux sociaux,

29 novembre 2018 Lire l’article

Chatter en temps réel avec son assureur pour fluidifier la relation client

S’il y a bien un secteur où la relation avec les clients est cruciale, c’est bien celui des assurances. En cas de sinistre, l’information doit être traitée le plus rapidement possible, quel que soit l’en

22 novembre 2018 Lire l’article

UX, CX, EX… tout savoir pour améliorer votre relation client

Employees First, Customers Second. C’est le titre du livre de Vineet Nayar, sorti en 2010, qui a bousculé un bon nombre d’idées reçues. En privilégiant d’abord ses employés au détriment de ses clients, le PDG de HCL Te

25 octobre 2018 Lire l’article

Donner du sens à la relation client

Lundi 8 octobre s’est déroulé les Palmes de la Relation Client organisé par l’AFRC. Un moment fort du secteur au cours duquel les organisations les plus innovantes ont été récompensées et auquel Knowesia s’est associÃ

9 octobre 2018 Lire l’article

Comment se digitalise la relation client ?

La transformation numérique oblige les entreprises à réinventer leur mode de fonctionnement et même, pour certaines, leur business-model. Or, ce changement ne vient pas tant des entreprises elles-mêmes que de leurs clients qu

4 octobre 2018 Lire l’article

Assurance et Relation Client

Les assureurs sont réputés pour être avant-gardistes en termes d’adoption technologique, il était donc normal qu’ils s’approprient aussi les nouvelles technologies pour la relation client.  Selon une étude

24 septembre 2018 Lire l’article

Quelle stratégie adopter pour sa relation conversationnelle ?

Google Home, Alexa, Siri, Cortana… si vous ne les connaissez pas encore, sachez qu’ils sont en train de changer notre interaction avec le monde qui nous entoure et notre manière de consommer. Eux ? Ce sont les assistants voca

17 septembre 2018 Lire l’article

Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance

Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive – voire fatal

30 août 2018 Lire l’article