DEMOENFR

Relation client

Les tendances de la relation client digitale 2019

2019 sera l’année de la « personnalisation de confiance »

Lire l’article

Comment rendre les centres d’appels plus efficients ?

Les centres de contacts sont au cœur de la relation client et créent parfois quelques réactions vives. En effet, le rôle des centres de cosntacts n’est pas aisé, ils doivent souvent aborder plusieurs rôles tout en réalisa

Lire l’article

XP Digital – La robotisation des process est un des facteurs clé de la transformation digitale

La RPA, Robotic Process Automation, ne se résume pas à traquer les tâches simples et à les automatiser pour diminuer ses coûts. Elle doit être également abordée comme un outil d’amélioration de l’expérience client et

Lire l’article

Optimiser les interactions clients en modélisant leur parcours

La révolution du service client est en marche. Depuis la multiplication des canaux de communication, les centres d’appels doivent s’organiser autour de parcours optimisées pour aborder la question du multicanal plus facilem

Lire l’article

L’amélioration de la qualité de vie au travail, où comment assurer la qualité de sa relation client

Existe-t-il un rapport entre qualité de vie au travail et satisfaction client ? Oui, sans l’ombre d’un doute. Vous en doutez ? Pourtant les mentalités sont en train de changer. La transformation digitale et l’e

Lire l’article

6 avantages d’un chatbot pour améliorer la relation client

Mobilité, automatisation, réseaux sociaux… la montée en puissance des chatbots est la conséquence logique d’une convergence technologique qui a déferlé sur toutes les organisations au cours des dix dernières années

Lire l’article

Les 5 secrets d’un bon service après-vente

La vente est faite, le contrat est signé… félicitations ! Mais ensuite ? Une fois que le client a acheté, ce n’est pas la fin de la relation client. C’est même le début d’une nouvelle ère où la capacité

Lire l’article

Opter pour un chatbot pour optimiser la relation client

Mobilité, instantanéité et disponibilité : l’époque est à la communication rapide et directe. Cette tendance n’épargne personne et surtout pas les professionnels du service support. Après les réseaux sociaux,

Lire l’article

Chatter en temps réel avec son assureur pour fluidifier la relation client

S’il y a bien un secteur où la relation avec les clients est cruciale, c’est bien celui des assurances. En cas de sinistre, l’information doit être traitée le plus rapidement possible, quel que soit l’en

Lire l’article

UX, CX, EX… tout savoir pour améliorer votre relation client

Employees First, Customers Second. C’est le titre du livre de Vineet Nayar, sorti en 2010, qui a bousculé un bon nombre d’idées reçues. En privilégiant d’abord ses employés au détriment de ses clients, le PDG de HCL Te

Lire l’article
Prev