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Relation client

Comment tirer parti de la voix du client via le centre de contact

Savoir ce que pensent réellement leurs clients est une démarche critique pour les entreprises. Est-ce que ce nouveau produit va être bien reçu ? Comment cette offre va être analysée ? Est-ce que le parcours client est suffis

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Le parcours client : un chemin semé d’embûches

Dans l’article « La vérité sur l’expérience client » paru dans la revue de recherche HBR France, les auteurs, qui ont travaillé sur le parcours client font un constat simple : « les entreprises qui géraient habil

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IA : 5 clés de réussite pour améliorer sa relation client

2% en 2017… 25% en 2020… C’est le taux d’interactions et de requêtes gérées par les machines virtuelles, les agents conversationnels automatiques, les chatbots et les assistants virtuels, selon une étude récen

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Quel tableau de bord pour votre Service Clients ?

Quels indicateurs suivre pour améliorer son service client ? Aujourd’hui la data est au cœur de la relation clients. Et au-delà du simple fait de mettre en place un dispositif digital, omnicanal, de s’adapter aux nouvelles

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La polyvalence des conseillers, ou comment passer du « coq-à-l’âne »

Dans un univers numérique porté par une mutation des habitudes de travail et de consommation, le rôle de la relation client a considérablement évolué. La vente brute avec ces milliers d’appels stériles, standardisés et n

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RGPD : tout savoir sur le RGPD et la Relation Client

Prévu pour entrer en application le 25 mai 2018, le RGPD (pour Règlement Général sur la Protection des Données) est une directive européenne visant à clarifier l’usage qui est fait des données personnelles en ligne, afin

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Engagement : le selfcare au service de la fidélisation client

Comment se construit l’engagement ? Quels en sont les objectifs ? En quoi une solution comme le selfcare permet-elle de le booster ? Knowesia vous dit tout. Qu’est-ce que l’engagement ? Selon la définition consacrée, l’e

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Les 4 piliers de l’engagement client

1# Personnalisation de la relation client Sur un marché hyper-concurrentiel et hautement compétitif, personnaliser sa relation client est devenu incontournable. La personnalisation d’un service ou d’un produit fait vivre une

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5 erreurs à éviter dans votre Relation Client !

Que vous soyez une marque à forte notoriété ou une PME régioanle, ne négligez jamais un seul détail dans votre Relation Client. Vos clients sont fidèles ? Où bien vous pensez en avoir tellement que les fidéliser n’e

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Satisfaction client : quatre façons de la mesurer efficacement

La performance d’une entreprise trouve son origine dans de nombreux facteurs, parmi lesquels la satisfaction client tient une place prépondérante. La stratégie de conquête de nouveaux clients s’avère toujours plus diffici

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