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Engagement client

Utiliser les indicateurs de Satisfaction Client pour travailler sur leur Engagement

La satisfaction client est un axe de développement stratégique de la relation client. En effet, il permet de consolider la relation et d’aller vers un engagement fort du client envers son prestataire. Un client satisfait reste

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Selfcare et engagement client : Rattrapez votre retard !

Des clients satisfaits restent chez leurs prestataires de services et véhiculent une bonne image de l’entreprise par le bouche-à-oreille. Cela signifie que les clients sont les premiers commerciaux d’une marque et que leur e

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Le « Net Promoter Score » : un KPI d’engagement et de fidélité incontournable !

Toutes les entreprises sans exception évaluent la satisfaction de leurs clients pour définir la qualité de ses services et pour s’améliorer. Le plus souvent elles cherchent à obtenir des avis sur des points déterminant con

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Relation Client : l’humain peut-il résister au robot ?

Face à l’IA et aux chatbot, l’humain va-t-il trouver sa place ? C’était la question hier soir au dîner de gala de l’expérience clients au pavillon d’Armenonville organisé par l’Agora. Après un cocktail so

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Engagement : le selfcare au service de la fidélisation client

Comment se construit l’engagement ? Quels en sont les objectifs ? En quoi une solution comme le selfcare permet-elle de le booster ? Knowesia vous dit tout. Qu’est-ce que l’engagement ? Selon la définition consacrée, l’e

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Les 4 piliers de l’engagement client

1# Personnalisation de la relation client Sur un marché hyper-concurrentiel et hautement compétitif, personnaliser sa relation client est devenu incontournable. La personnalisation d’un service ou d’un produit fait vivre une

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Satisfaction client : quatre façons de la mesurer efficacement

La performance d’une entreprise trouve son origine dans de nombreux facteurs, parmi lesquels la satisfaction client tient une place prépondérante. La stratégie de conquête de nouveaux clients s’avère toujours plus diffici

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Humaniser la Relation Client pour une accueil téléphonique de qualité

Les plateformes téléphoniques n’ont pas toujours eu bonne réputation. Pour cause, les demandes ne sont pas toujours prises en compte, les problèmes ne sont pas résolus, les appels n’aboutissent parfois jamais, voire…

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Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

Le centre de contact possède un rôle déterminant dans la Relation client. Le téléphone est le point de contact privilégié des clients, et pourtant un grand nombre d’entre eux ne trouvent pas satisfaction via ce cana

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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