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Engagement client

Satisfaction client : quatre façons de la mesurer efficacement

La performance d’une entreprise trouve son origine dans de nombreux facteurs, parmi lesquels la satisfaction client tient une place prépondérante. La stratégie de conquête de nouveaux clients s’avère toujours plus diffici

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Humaniser la Relation Client pour une accueil téléphonique de qualité

Les plateformes téléphoniques n’ont pas toujours eu bonne réputation. Pour cause, les demandes ne sont pas toujours prises en compte, les problèmes ne sont pas résolus, les appels n’aboutissent parfois jamais, voire…

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Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

Le centre de contact possède un rôle déterminant dans la Relation client. Le téléphone est le point de contact privilégié des clients, et pourtant un grand nombre d’entre eux ne trouvent pas satisfaction via ce cana

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Boostez l’engagement de vos clients en 5 points clés

Selfcare, services de guidage pour centres de contact, aide à la décision, configurateur d’offres et automatisation de la force de vente : cinq incontournables pour un engagement optimal de vos clients. 1/ Le Selfcare : une as

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5 conseils pour une relation client de qualité

Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, la qualité de la relation client leur permet d’être plus compétitives et de faire une véritable différence sur le marché. Cinq conseils pour une relation client de

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Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance

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L’enchantement client passe (principalement) par leur téléphone mobile

Mais pas que. Si une nouvelle fonctionnalité Google permet aux internautes de communiquer en direct, par SMS, avec les marques, il est nécessaire de pousser l’expérience plus loin et d’offrir aux utilisateurs un support d

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29 % des Français se connectent à leur banque via leur mobile

On le sait, le mobile modifie en profondeur les comportements : les entreprises doivent améliorer l’acquisition, la fidélisation et l’expérience utilisateur et client, dans une logique multicanale et d’engagement. Parcour

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