DEMOENFR

Engagement client

Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

Le centre de contact possède un rôle déterminant dans la Relation client. Le téléphone est le point de contact privilégié des clients, et pourtant un grand nombre d’entre eux ne trouvent pas satisfaction via ce cana

Lire l’article

Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

Lire l’article

Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 1)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

Lire l’article

Boostez l’engagement de vos clients en 5 points clés

Selfcare, services de guidage pour centres de contact, aide à la décision, configurateur d’offres et automatisation de la force de vente : cinq incontournables pour un engagement optimal de vos clients. 1/ Le Selfcare : une as

Lire l’article

5 conseils pour une relation client de qualité

Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, la qualité de la relation client leur permet d’être plus compétitives et de faire une véritable différence sur le marché. Cinq conseils pour une relation client de

Lire l’article

L’enchantement client passe (principalement) par leur téléphone mobile

Mais pas que. Si une nouvelle fonctionnalité Google permet aux internautes de communiquer en direct, par SMS, avec les marques, il est nécessaire de pousser l’expérience plus loin et d’offrir aux utilisateurs un support d

Lire l’article

29 % des Français se connectent à leur banque via leur mobile

On le sait, le mobile modifie en profondeur les comportements : les entreprises doivent améliorer l’acquisition, la fidélisation et l’expérience utilisateur et client, dans une logique multicanale et d’engagement. Parcour

Lire l’article

Le parcours client, élément clé de la transformation digitale

Pour favoriser l’engagement de leurs clients, les entreprises n’ont pas le choix : elles doivent leur offrir un parcours client optimal. Les entreprises, au coeur de la transformation digitale Elle est au coeur des préoccupat

Lire l’article

Modélisation : les atouts d’une approche sans programmation

Générer en un seul clic un portail ou un sous-ensemble de portails composés de pages web dynamiques pour guider les utilisateurs dans la bonne réalisation de leur activité est désormais possible. Les atouts de cette approche

Lire l’article

Relation client : ne satisfaisez pas vos clients, enchantez-les !

Satisfaire le client tout en réduisant les coûts n’est plus suffisant dans le contexte actuel : pour fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent désormais l’enchanter. A cette fin, Knowesia détaille sa vision d

Lire l’article
PrevNext