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Engagement client

L’enchantement client passe (principalement) par leur téléphone mobile

Mais pas que. Si une nouvelle fonctionnalité Google permet aux internautes de communiquer en direct, par SMS, avec les marques, il est nécessaire de pousser l’expérience plus loin et d’offrir aux utilisateurs un support d

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29 % des Français se connectent à leur banque via leur mobile

On le sait, le mobile modifie en profondeur les comportements : les entreprises doivent améliorer l’acquisition, la fidélisation et l’expérience utilisateur et client, dans une logique multicanale et d’engagement. Parcour

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Le parcours client, élément clé de la transformation digitale

Pour favoriser l’engagement de leurs clients, les entreprises n’ont pas le choix : elles doivent leur offrir un parcours client optimal. Les entreprises, au coeur de la transformation digitale Elle est au coeur des préoccupat

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Modélisation : les atouts d’une approche sans programmation

Générer en un seul clic un portail ou un sous-ensemble de portails composés de pages web dynamiques pour guider les utilisateurs dans la bonne réalisation de leur activité est désormais possible. Les atouts de cette approche

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Relation client : ne satisfaisez pas vos clients, enchantez-les !

Satisfaire le client tout en réduisant les coûts n’est plus suffisant dans le contexte actuel : pour fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent désormais l’enchanter. A cette fin, Knowesia détaille sa vision d

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Afnor : une nouvelle norme pour “enchanter” les clients

L’Afnor et Knowesia parlent le même langage : avec la publication de son guide européen dédié à l’excellence de service, l’association met le doigt sur les éléments nécessaires pour enchanter les clients dans le cadr

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Engagement : que veulent (vraiment) vos clients ?

Et comment mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes ? Zoom sur le selfcare, une technique au service de l’engagement et de la fidélisation client. Nouveaux clients, nouvelles règles Une infographie réalisée par Ver

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Omnicanal : une révolution dans la relation client

Pour placer le client au centre de votre orientation business, rien de tel que l’omnicanal. La pratique permet en effet de bénéficier d’une vision du client à 360 ° tout en optimisation son expérience. Entreprises, commen

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Les effets de la fidélisation et de l’engagement client [Infographie]

Nous le savions déjà depuis longtemps : Un client fidèle rapporte 10 fois plus qu’un prospect à convertir. Pourtant les effets de la fidélisation de la clientèle ont évolués apportant davantage de bénéfices grâc

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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait chez son commerçant pour y faire ses courses habituell

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