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Engagement client

Afnor : une nouvelle norme pour “enchanter” les clients

L’Afnor et Knowesia parlent le même langage : avec la publication de son guide européen dédié à l’excellence de service, l’association met le doigt sur les éléments nécessaires pour enchanter les clients dans le cadr

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Engagement : que veulent (vraiment) vos clients ?

Et comment mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes ? Zoom sur le selfcare, une technique au service de l’engagement et de la fidélisation client. Nouveaux clients, nouvelles règles Une infographie réalisée par Ver

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Omnicanal : une révolution dans la relation client

Pour placer le client au centre de votre orientation business, rien de tel que l’omnicanal. La pratique permet en effet de bénéficier d’une vision du client à 360 ° tout en optimisation son expérience. Entreprises, commen

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Les effets de la fidélisation et de l’engagement client [Infographie]

Nous le savions déjà depuis longtemps : Un client fidèle rapporte 10 fois plus qu’un prospect à convertir. Pourtant les effets de la fidélisation de la clientèle ont évolués apportant davantage de bénéfices grâc

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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait chez son commerçant pour y faire ses courses habituell

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Identifier sa clientèle pour gérer son image

Sur notre marché actuel, les axes de différenciation de la clientèle doivent se développer sur des sujets clés en relation client. Le client est ROI. Il décide non seulement de l’évolution et condition de sa fidélité ma

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Pourquoi humaniser la relation client ?

La relation client est devenue non seulement un moyen d’assurer la pérennité de ses activités mais il est aussi un axe de différentiation important. Alors que la volatilité de la clientèle est à son comble, la relation cl

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Optimiser les processus collaborateurs pour gagner l’engagement des clients

L’engagement client est devenu très important car nous avons réalisé à quel point il pouvait influencer la croissance d’une entreprise. Le client a une telle influence sur le marché que sa volonté devient incontournable.

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Pourquoi faut-il traiter ses interlocuteurs en entreprise comme des clients ?

Le savez-vous ? Vous travaillez probablement avec vos futurs clients, les personnes qui feront la promotion de votre entreprise ou de futurs partenaires. Le respect de ses interlocuteurs est une norme, il en va de soi. Néanmoins

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10 règles à respecter pour une Relation Client de qualité [Partie 1]

La relation client a pris des proportions que l’on aurait pas soupçonné il y a quelques décennies. Bien décidé à prendre le pouvoir, les clients font la loi et le marché est désormais guidé par leurs volontés. Cett

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