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Engagement client

3 enjeux en Relation Client face à la digitalisation

Nous sommes actuellement au cœur du changement. Nous avons connu de grandes mutations face à la digitalisation de nos tâches les plus courantes. Ces dernières années, nos appareils sont devenus très performants et tendent à

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Gagner l’engagement du client en 3 étapes

1# Créer de la proximité. Casser les barrières. Supprimer les barrières qui existent entre les clients et les marques permettent de construire des liens solides. Que ce soit des barrières virtuelles (web et téléphone) ou re

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Comment évolue la fidélité du consommateur français ?

La fidélisation de la clientèle est depuis ces 10 dernières années un enjeu croissant. Alors que beaucoup de prestataires se confrontent sur un marché hautement concurrentiel, les français sont, parmi les européens, les plu

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Comment évolue la fidélité du consommateur français ? [Infographie]

La fidélisation de la clientèle est depuis ces 10 dernières années un enjeu croissant. Alors que beaucoup de prestataires se confrontent sur un marché hautement concurrentiel, les français sont, parmi les européens, les plu

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3 supports en ligne pour accroître l’engagement client

Les supports d’assistance en ligne sont connus pour améliorer la relation entretenue avec le client car ils offrent une assistance permanente et autonome. Ils ont l’avantage de prendre le pas sur le support téléphonique mai

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Améliorer indéfiniment les processus dans ses supports en ligne

La transformation digitale est en marche depuis un certain temps et amène avec elle beaucoup de modifications tant au niveau des méthodes, des outils, des informations, des relations humaines, que des technologies. Tous ces chan

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Les 10 principaux facteurs d’engagement client

L’engagement client fait partie des objectifs stratégiques de beaucoup d’entreprises aujourd’hui. Gagner l’engagement des clients apporte des bénéfices aux entreprises qui deviennent alors de véritables challengers voi

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3 techniques pour influencer l’engagement de ses clients

Les techniques permettant de gagner l’engagement de ses clients sont diverses et variées en fonction de l’activité de l’entreprise et de la nature des prestations qu’elle offre. Néanmoins, il y a des tec

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Les 7 attentes d’un prospect avant d’être converti en client

Un prospect à des besoins bien spécifiques et des attentes qui deviennent de plus en plus complexes. Même si la transformation digitale a complexifié les besoins, elle a aussi eu un effet positif sur la personnalisation et la

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De l’engagement au désengagement : il n’y a qu’un pas.

Imaginez que vous soyez habitué à allez toujours dans ce même restaurant, chaleureux, accueillant, au rapport qualité prix attractif. Un jour, alors que vous ne vous y attendiez pas, on vous annonce que le café qui était hab

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