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Engagement client

4 pratiques pour gagner l’engagement des clients

Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse pour les entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concent

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Un SI fiable pour des engagements client et employé solides

Se former aux modes opératoires internes et appliquer les bons process sont des difficultés courantes qui viennent freiner la productivité des employés. D’autre part, le système d’information connaît des blocages dans so

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La qualité des centres d’appels mettent la fidélité client en danger ! [Infographie]

Les consommateurs sont largement influencés par la qualité des centres d’appels. Un client peut être insatisfait de la relation client sous différents aspects : l’attente avant de parvenir à une communication ave

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La clientèle bancaire omnicanal plus fidèle que la digitale [Infographie]

Dans le secteur bancaire comme beaucoup d’autres domaines, la fidélité est indivisible de la croissance. Une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, a permis de démontre

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Les stratégies d’acquisition clients sont en perte de vitesse

Les stratégies d’acquisition ne sont plus les priorités des managers et responsables et ce n’est plus vraiment une surprise. Pour cause, nous réalisons progressivement l’importance ou, la nécessité, de fidéliser nos cl

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Pourquoi un support en ligne permet de gagner l’engagement client ?

Les progrès que nous faisons dans le domaine du Web et des technologies nous permettent de réaliser des exploits stratégiques et relationnels grandement efficaces. De nos jours, lorsqu’un internaute passe commande, le site g

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3 enjeux en Relation Client face à la digitalisation

Nous sommes actuellement au cœur du changement. Nous avons connu de grandes mutations face à la digitalisation de nos tâches les plus courantes. Ces dernières années, nos appareils sont devenus très performants et tendent à

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Gagner l’engagement du client en 3 étapes

1# Créer de la proximité. Casser les barrières. Supprimer les barrières qui existent entre les clients et les marques permettent de construire des liens solides. Que ce soit des barrières virtuelles (web et téléphone) ou re

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Comment évolue la fidélité du consommateur français ?

La fidélisation de la clientèle est depuis ces 10 dernières années un enjeu croissant. Alors que beaucoup de prestataires se confrontent sur un marché hautement concurrentiel, les français sont, parmi les européens, les plu

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Comment évolue la fidélité du consommateur français ? [Infographie]

La fidélisation de la clientèle est depuis ces 10 dernières années un enjeu croissant. Alors que beaucoup de prestataires se confrontent sur un marché hautement concurrentiel, les français sont, parmi les européens, les plu

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