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Expérience client

Les tendances de la relation client digitale 2019

2019 sera l’année de la « personnalisation de confiance »

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XP Digital – La robotisation des process est un des facteurs clé de la transformation digitale

La RPA, Robotic Process Automation, ne se résume pas à traquer les tâches simples et à les automatiser pour diminuer ses coûts. Elle doit être également abordée comme un outil d’amélioration de l’expérience client et

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Optimiser les interactions clients en modélisant leur parcours

La révolution du service client est en marche. Depuis la multiplication des canaux de communication, les centres d’appels doivent s’organiser autour de parcours optimisées pour aborder la question du multicanal plus facilem

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UX, CX, EX… tout savoir pour améliorer votre relation client

Employees First, Customers Second. C’est le titre du livre de Vineet Nayar, sorti en 2010, qui a bousculé un bon nombre d’idées reçues. En privilégiant d’abord ses employés au détriment de ses clients, le PDG de HCL Te

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Donner du sens à la relation client

Lundi 8 octobre s’est déroulé les Palmes de la Relation Client organisé par l’AFRC. Un moment fort du secteur au cours duquel les organisations les plus innovantes ont été récompensées et auquel Knowesia s’est associ

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Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance

Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive – voire fatal

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Conduite du changement : 5 idées pour améliorer votre centre de contacts

Personne n’aime le changement. Même si celui-ci a pour ambition d’améliorer des situations complexes ou d’optimiser des procédures trop lourdes. En fait, pour être précis, comme le dit l’adage bien connu : « ​tou

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Relation Client : l’humain peut-il résister au robot ?

Face à l’IA et aux chatbot, l’humain va-t-il trouver sa place ? C’était la question hier soir au dîner de gala de l’expérience clients au pavillon d’Armenonville organisé par l’Agora. Après un cocktail so

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Knowesia participe au salon Stratégie Clients 2018

Cette année encore Knowesia sera présent pour vous démontrer comment augmenter la profitabilité de votre service client. Les 10, 11 et 12 avril prochains, le Parc des Expositions de Portes de Versailles et plus particulièreme

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Les 10 tendances technologiques pour 2017 selon Gartner

Intelligence qui se généralise, fusion entre digital et monde réel, maillage des plates-formes : Gartner a identifié dix tendances stratégiques pour le secteur de la technologie en 2017. Les prédictions Gartner dans le déta

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