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Expérience client

Le parcours client, élément clé de la transformation digitale

Pour favoriser l’engagement de leurs clients, les entreprises n’ont pas le choix : elles doivent leur offrir un parcours client optimal. Les entreprises, au coeur de la transformation digitale Elle est au coeur des préoccupat

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Expérience client : les acteurs du BtoB à la traîne ?

Ce sont en tout cas les conclusions d’une étude de juillet dernier. Quelle solution pour les entreprises avides de booster l’expérience et l’enchantement de leurs clients professionnels ? Un décalage important entre BtoB

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Omnicanal : le “click and collect” au secours de l’expérience utilisateur

Les techniques et les solutions au service de l’omnicanalité et d’une expérience client réussie sont nombreuses : zoom sur le “click and collect”, qui vient combler l’insatisfaction des Français en matière de paieme

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Banques et assurances : les grands enjeux du service client en 2017

Le secteur bancassurance l’a bien compris : pour booster l’engagement de ses clients, il doit entreprendre des actions d’amélioration de l’expérience client et miser sur le digital. Ce sont en tout cas les préconisation

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Omnicanal : la France, championne de la relation client ?

Un article publié récemment sur Frenchweb révèle la position confortable de la France sur un sujet incontournable : l’omnicanal. Mais les efforts sont toujours de mise pour que les entreprises françaises deviennent les cham

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Afnor : une nouvelle norme pour “enchanter” les clients

L’Afnor et Knowesia parlent le même langage : avec la publication de son guide européen dédié à l’excellence de service, l’association met le doigt sur les éléments nécessaires pour enchanter les clients dans le cadr

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Pourquoi créer un Support de Guidage si les téléconseillers possèdent déjà une interface de pilotage ?

Il existe aujourd’hui tellement d’outils permettant de gérer la relation client. La digitalisation a apportée avec elle, des changements, des nouvelles pratiques, des difficultés supplémentaires mais aussi des sol

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Optimiser la gestion des interactions clients grâce à la modélisation

La révolution du service client est en marche. Depuis la multiplication des canaux de communication, les centres d’appels doivent s’organiser autour de parcours optimisées pour aborder la question du multicanal plus facilem

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Les attentes des entreprises et des clients face aux nouvelles technologies

Une infographie réalisée par Vanson Bourne pour le compte d’EMC a permis à 3600 dirigeants répartis sur 18 pays de répondre à une étude sur les attentes des clients et des entreprises face aux nouvelles technologies. En e

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La transformation digitale et les marques : au cœur du mouvement…

La transformation digitale est au cœur des préoccupations. On peut d’ailleurs le constater auprès des marques qui enclenchent aujourd’hui un développement fort de leurs visions stratégiques et de leurs changements opérat

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