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Expérience client

Expérience client du futur : Knowesia sur Webmarketing&Com

Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans leurs nouveaux usages ? La réponse avec Knowesia sur Webmarketing&Com. Quels outils

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L’ARCEP publie un livre blanc sur l’internet des objets

Pour “préparer la révolution de l’internet des objets”, l’ARCEP publie un livre blanc en deux documents pour mieux comprendre les enjeux de cette tendance incontournable. Les objets connectés, la tendance incontournable

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Le buzzword du jour : “Growth Hacking”

Le terme est sur toutes les lèvres : le “growth hacking” est la nouvelle façon d’envisager la croissance des entreprises web. Oui, mais comment ? “Growth Hacking” : ça veut dire quoi, au juste ? Il ne s’agit pas d

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L’enchantement client passe (principalement) par leur téléphone mobile

Mais pas que. Si une nouvelle fonctionnalité Google permet aux internautes de communiquer en direct, par SMS, avec les marques, il est nécessaire de pousser l’expérience plus loin et d’offrir aux utilisateurs un support d

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29 % des Français se connectent à leur banque via leur mobile

On le sait, le mobile modifie en profondeur les comportements : les entreprises doivent améliorer l’acquisition, la fidélisation et l’expérience utilisateur et client, dans une logique multicanale et d’engagement. Parcour

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Digitalisation et guidage client : Knowesia sur Bsoco

Le site spécialisé Bsoco publie notre article “Digitalisation : comment guider le client avec “humanité ?”. L’occasion de (re)découvrir la vision de Knowesia sur l’amélioration de la relation client via les centres

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Digitalisation : comment guider le client avec “humanité” ?

A l’heure du digital, comment faire pour ne pas oublier un facteur primordial de la relation client : l’humain ? Pepper, le robot humanoïde qui révolutionne l’expérience client ? Un robot humanoïde pour vous accueillir e

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Transformation digitale : un processus complexe à mettre en place ?

La transformation digitale est une réalité qu’aucune entreprise ne peut ignorer. Si ses bénéfices sont avérés, les dirigeants craignent encore la complexité de la mise en place de nouveaux processus. Une mutation au coeur

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Le parcours client, élément clé de la transformation digitale

Pour favoriser l’engagement de leurs clients, les entreprises n’ont pas le choix : elles doivent leur offrir un parcours client optimal. Les entreprises, au coeur de la transformation digitale Elle est au coeur des préoccupat

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Expérience client : les acteurs du BtoB à la traîne ?

Ce sont en tout cas les conclusions d’une étude de juillet dernier. Quelle solution pour les entreprises avides de booster l’expérience et l’enchantement de leurs clients professionnels ? Un décalage important entre BtoB

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