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Expérience client

La personnalisation des programmes fidélité de plus en plus exigée par les clients [Infographie]

La personnalisation de l’expérience est une innovation qui, a ses débuts, a rapidement fait ses preuves en Relation Client. Désormais, la personnalisation fait partie intégrante des prestations. Acheter ou consommer est alor

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Les effets de la fidélisation et de l’engagement client [Infographie]

Nous le savions déjà depuis longtemps : Un client fidèle rapporte 10 fois plus qu’un prospect à convertir. Pourtant les effets de la fidélisation de la clientèle ont évolués apportant davantage de bénéfices grâc

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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait chez son commerçant pour y faire ses courses habituell

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4 axes de satisfaction clients

La relation client est une science humaine et sociale qui évolue à travers les époques, avec les besoins et les envies des demandeurs. C’est pourquoi elle est difficile à maîtriser. Bien que nous ayons actuellement compris

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L’expérience client omnicanal française en ligne en 2015

Ces dernières années, une progression de l’expérience client omnicanal a permi d’accroître la satisfaction des clients. Néanmoins, comme le démontre cette infographie ci-dessous des efforts sont encore à poursui

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10 marques qui vont à la rencontre de leurs clients sur des plateformes communautaires

Animer une communauté, se placer en tant qu’expert, étudier pour comprendre sa clientèle et bien d’autres pratiques ont convaincu les marques de créer des plateformes d’échanges ou de fréquenter les lieux c

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Pourquoi humaniser la relation client ?

La relation client est devenue non seulement un moyen d’assurer la pérennité de ses activités mais il est aussi un axe de différentiation important. Alors que la volatilité de la clientèle est à son comble, la relation cl

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Darty et son tournant digital : une entreprise maintenant 100% connectée !

Relation client mag à publié un article sur l’effort d’innovation dans leur Relation client et plus particulièrement par une valeur qui les caractérise bien est qui est « le contrat de confiance ». Comment a-t-

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10 règles à respecter pour une Relation Client de qualité [Partie 1]

La relation client a pris des proportions que l’on aurait pas soupçonné il y a quelques décennies. Bien décidé à prendre le pouvoir, les clients font la loi et le marché est désormais guidé par leurs volontés. Cett

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L’expérience client : l’opportunité marketing la plus intéressante ! [Infographie]

L’expérience client est un levier de croissance facteur d’engagement client. Il est désormais indispensable dans toute stratégie marketing de rendre l’expérience client unique et satisfaisante. Facteur princi

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