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Expérience client

Améliorer l’expérience client grâce au chat

Les attentes actuelles du client nous ont permis de comprendre tout l’enjeu du marché actuel. Avec le développement des technologies et l’amélioration permanente de nos réseaux de télécommunication, il nous faut

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Les barrières au marketing centré sur le client [infographie]

La cohérence des outils et les valorisation des données font partie des objectifs à atteindre pour offrir une relation client de qualité et un marketing individualisé.  Les résultats du rapport de « Digital Marke

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Pourquoi est-il important d’offrir une relation client multicanal ?

La communication multicanal est la capacité à communiquer avec un ou plusieurs interlocuteurs via les différents canaux de communication dont nous disposons. Plus concrètement, offrir une relation client multicanal signifie do

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6 enjeux & 3 grand thèmes Relation Client d’ici 2017

Selon une étude Markess et un article paru sur RelationClientMag, les enjeux du digital prendront davantage de proportions pour approfondir des aspects de la transformation digitale actuelle d’ici 2017. Informations qui ap

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4 pratiques pour gagner l’engagement des clients

Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse pour les entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concent

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Quand la personnalisation peut devenir gênante [infographie]

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3 enjeux dans l’optimisation du parcours client

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3 enjeux pour réussir sa transformation digitale

La transformation digitale a un double impact : elle peut créer le succès d’une entreprise comme elle peut lentement provoquer sa perte. Ce n’est pas une conséquence aléatoire mais bien le résultat des actions dig

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Votre client est multicanal, et vous ?

Pourquoi est-il important de mettre en place une approche multicanal ? Du multicanal au crosscanal, quelle est l’impact sur le parcours d’achat ? Focus sur ces notions. L’approche multicanal est devenue essentielle d

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