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Relation client

Le buzzword du jour : “Growth Hacking”

Le terme est sur toutes les lèvres : le “growth hacking” est la nouvelle façon d’envisager la croissance des entreprises web. Oui, mais comment ? “Growth Hacking” : ça veut dire quoi, au juste ? Il ne s’agit pas d

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L’enchantement client passe (principalement) par leur téléphone mobile

Mais pas que. Si une nouvelle fonctionnalité Google permet aux internautes de communiquer en direct, par SMS, avec les marques, il est nécessaire de pousser l’expérience plus loin et d’offrir aux utilisateurs un support d

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29 % des Français se connectent à leur banque via leur mobile

On le sait, le mobile modifie en profondeur les comportements : les entreprises doivent améliorer l’acquisition, la fidélisation et l’expérience utilisateur et client, dans une logique multicanale et d’engagement. Parcour

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Digitalisation et guidage client : Knowesia sur Bsoco

Le site spécialisé Bsoco publie notre article “Digitalisation : comment guider le client avec “humanité ?”. L’occasion de (re)découvrir la vision de Knowesia sur l’amélioration de la relation client via les centres

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Digitalisation : comment guider le client avec “humanité” ?

A l’heure du digital, comment faire pour ne pas oublier un facteur primordial de la relation client : l’humain ? Pepper, le robot humanoïde qui révolutionne l’expérience client ? Un robot humanoïde pour vous accueillir e

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Transformation digitale : les grandes tendances de 2017

Le Hub Forum édition 2016 s’est tenu à Paris début octobre : l’occasion de réunir les grands acteurs de la transformation numérique et de faire le point sur les tendances pour 2017. Les clients veulent être écoutés Ne

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Transformation digitale : un processus complexe à mettre en place ?

La transformation digitale est une réalité qu’aucune entreprise ne peut ignorer. Si ses bénéfices sont avérés, les dirigeants craignent encore la complexité de la mise en place de nouveaux processus. Une mutation au coeur

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Le parcours client, élément clé de la transformation digitale

Pour favoriser l’engagement de leurs clients, les entreprises n’ont pas le choix : elles doivent leur offrir un parcours client optimal. Les entreprises, au coeur de la transformation digitale Elle est au coeur des préoccupat

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Modélisation : les atouts d’une approche sans programmation

Générer en un seul clic un portail ou un sous-ensemble de portails composés de pages web dynamiques pour guider les utilisateurs dans la bonne réalisation de leur activité est désormais possible. Les atouts de cette approche

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Mobilité : quatre impératifs pour optimiser l’expérience de vos utilisateurs

Pour optimiser votre parcours client et utilisateur, faciliter le quotidien de vos forces de vente et booster votre efficience, pas le choix : vous devez miser sur la mobilité. Quatre pré-requis à suivre impérativement. Créez

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