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Relation client

Quelle évolution pour le rôle du téléconseiller ?

 Les centres d’appels dit “centres de contacts” sont de véritables piliers de la Relation Client. Utilisés en premier lieu pour la vente par correspondance, il a évolué pour devenir un centre d’assistance, de consei

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Boostez l’engagement de vos clients en 5 points clés

Selfcare, services de guidage pour centres de contact, aide à la décision, configurateur d’offres et automatisation de la force de vente : cinq incontournables pour un engagement optimal de vos clients. 1/ Le Selfcare : une as

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Les 10 tendances technologiques pour 2017 selon Gartner

Intelligence qui se généralise, fusion entre digital et monde réel, maillage des plates-formes : Gartner a identifié dix tendances stratégiques pour le secteur de la technologie en 2017. Les prédictions Gartner dans le déta

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5 conseils pour une relation client de qualité

Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, la qualité de la relation client leur permet d’être plus compétitives et de faire une véritable différence sur le marché. Cinq conseils pour une relation client de

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Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance

Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive – voire fatal

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L’ère post-digitale : une nouvelle relation marque-consommateur

Au coeur des nouveaux comportements des Français en matière de relation client, l’humain reste primordial. Zoom sur les résultats d’une récente étude IPSOS-ACPM. http://www.ipsos.fr/document-evenement/one-market-2016

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Expérience client du futur : Knowesia sur Webmarketing&Com

Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans leurs nouveaux usages ? La réponse avec Knowesia sur Webmarketing&Com. Quels outils

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L’ARCEP publie un livre blanc sur l’internet des objets

Pour “préparer la révolution de l’internet des objets”, l’ARCEP publie un livre blanc en deux documents pour mieux comprendre les enjeux de cette tendance incontournable. Les objets connectés, la tendance incontournable

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Noël : le mobile fait progresser les ventes

D’après RetailMeNot, avec une évolution de + 54 %, le mobile contribue à la progression des ventes de Noël de + 1,5 % en France. Les ventes physiques et en ligne boostées par le mobile Une étude publiée récemment par Ret

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Internet plus utilisé sur mobile que sur PC

En octobre, Internet a pour la première fois été davantage utilisé depuis un mobile que depuis un ordinateur. Les enjeux du Web mobile pour les entreprises. Les entreprises face au développement du Web mobile Selon une étude

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