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Relation client

Expérience client : les acteurs du BtoB à la traîne ?

Ce sont en tout cas les conclusions d’une étude de juillet dernier. Quelle solution pour les entreprises avides de booster l’expérience et l’enchantement de leurs clients professionnels ? Un décalage important entre BtoB

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Relation client : quel parcours dans la high tech (infographie) ?

La rédaction de Relation Client Mag propose une infographie résumant les principales tendances en matière de réclamations clients dans le secteur de la high tech. Zoom sur des résultats éloquents et sur les solutions permett

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Génération Z : quel impact sur la relation client ?

La nouvelle génération de 15-25 ans qui suit la célèbre génération Y sait ce qu’elle veut et exige qu’on y réponde parfaitement. Le défi est lancé aux services clients des entreprises. Instantanéité, humanité et co

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Relation client : l’humain reste primordial

Les résultats d’une étude publiée récemment sont sans appel : l’interaction humaine reste un élément clé de la satisfaction client. Toutes les clés pour l’optimiser. L’interaction humaine, élément clé de la sati

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Omnicanal : le “click and collect” au secours de l’expérience utilisateur

Les techniques et les solutions au service de l’omnicanalité et d’une expérience client réussie sont nombreuses : zoom sur le “click and collect”, qui vient combler l’insatisfaction des Français en matière de paieme

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Assurances : les applications mobiles au coeur de la transformation numérique

Premier point de contact des clients avec les assureurs, le mobile est un canal pourtant trop négligé par le secteur. Le point sur la nécessité d’une intégration des applications mobiles dans une stratégie ominicanal. L’

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Banques et assurances : les grands enjeux du service client en 2017

Le secteur bancassurance l’a bien compris : pour booster l’engagement de ses clients, il doit entreprendre des actions d’amélioration de l’expérience client et miser sur le digital. Ce sont en tout cas les préconisation

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Configurateurs d’offres : quels bénéfices clients ?

Rien de tel qu’un configurateur d’offres pour garantir une haute personnalisation de vos propositions et une rapidité de votre service client. Le point sur les bénéfices de l’outil en matière de relation client. Ciblez p

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Engagement : le selfcare au service de la fidélisation

Comment se construit l’engagement ? Quels en sont les objectifs ? En quoi une solution comme le selfcare permet-elle de le booster ? Knowesia vous dit tout. Qu’est-ce que l’engagement ? Selon la définition consacrée, l’e

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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