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Relation client

Relation client : l’humain reste primordial

Les résultats d’une étude publiée récemment sont sans appel : l’interaction humaine reste un élément clé de la satisfaction client. Toutes les clés pour l’optimiser. L’interaction humaine, élément clé de la sati

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Omnicanal : le “click and collect” au secours de l’expérience utilisateur

Les techniques et les solutions au service de l’omnicanalité et d’une expérience client réussie sont nombreuses : zoom sur le “click and collect”, qui vient combler l’insatisfaction des Français en matière de paieme

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Assurances : les applications mobiles au coeur de la transformation numérique

Premier point de contact des clients avec les assureurs, le mobile est un canal pourtant trop négligé par le secteur. Le point sur la nécessité d’une intégration des applications mobiles dans une stratégie ominicanal. L’

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Banques et assurances : les grands enjeux du service client en 2017

Le secteur bancassurance l’a bien compris : pour booster l’engagement de ses clients, il doit entreprendre des actions d’amélioration de l’expérience client et miser sur le digital. Ce sont en tout cas les préconisation

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Configurateurs d’offres : quels bénéfices clients ?

Rien de tel qu’un configurateur d’offres pour garantir une haute personnalisation de vos propositions et une rapidité de votre service client. Le point sur les bénéfices de l’outil en matière de relation client. Ciblez p

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Omnicanal : la France, championne de la relation client ?

Un article publié récemment sur Frenchweb révèle la position confortable de la France sur un sujet incontournable : l’omnicanal. Mais les efforts sont toujours de mise pour que les entreprises françaises deviennent les cham

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Banques : boostez la qualité de votre service client

A l’heure de la banque en ligne, les établissements bancaires doivent profiter de la digitalisation pour redéfinir leur relation client et améliorer leur efficience. Configurateur d’offre, automatisation des forces de vente

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Knowesia participe au salon Stratégie Clients

Rendez-vous les 12, 13 et 14 avril prochains pour le salon Stratégie Clients : Knowesia sera présent lors de cet événement incontournable pour présenter ses solutions et son concept innovant. Nous vous attendons nombreux ! Le

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Relation client : ne satisfaisez pas vos clients, enchantez-les !

Satisfaire le client tout en réduisant les coûts n’est plus suffisant dans le contexte actuel : pour fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent désormais l’enchanter. A cette fin, Knowesia détaille sa vision d

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Relation client : les cinq piliers sur Twitter

42 % des utilisateurs qui suivent des marques sur le réseau social le font pour le service client, la preuve que l’engagement investit désormais tous les canaux. Cinq incontournables pour optimiser votre relation client sur Tw

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