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Relation client

10 marques qui vont à la rencontre de leurs clients sur des plateformes communautaires

Animer une communauté, se placer en tant qu’expert, étudier pour comprendre sa clientèle et bien d’autres pratiques ont convaincu les marques de créer des plateformes d’échanges ou de fréquenter les lieux c

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Pourquoi humaniser la relation client ?

La relation client est devenue non seulement un moyen d’assurer la pérennité de ses activités mais il est aussi un axe de différentiation important. Alors que la volatilité de la clientèle est à son comble, la relation cl

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Darty et son tournant digital : une entreprise maintenant 100% connectée !

Relation client mag à publié un article sur l’effort d’innovation dans leur Relation client et plus particulièrement par une valeur qui les caractérise bien est qui est « le contrat de confiance ». Comment a-t-

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Optimiser les processus collaborateurs pour gagner l’engagement des clients

L’engagement client est devenu très important car nous avons réalisé à quel point il pouvait influencer la croissance d’une entreprise. Le client a une telle influence sur le marché que sa volonté devient incontournable.

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Pourquoi faut-il traiter ses interlocuteurs en entreprise comme des clients ?

Le savez-vous ? Vous travaillez probablement avec vos futurs clients, les personnes qui feront la promotion de votre entreprise ou de futurs partenaires. Le respect de ses interlocuteurs est une norme, il en va de soi. Néanmoins

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Améliorer la Relation Client dans les centres de contact [Infographie]

  Les centres de contact n’ont pas toujours bonne réputation et pour cause leurs enjeux et objectifs sont difficiles. Voici une infographie chiffrée concernant les 3 axes d’amélioration de la relation client et

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Comment rendre les centres d’appels plus efficients ?

Les centres d’appels sont au cœur de la relation client et créent parfois quelques réactions vives. En effet, le rôle des centres d’appels n’est pas aisé, ils doivent souvent aborder plusieurs rôle tout en réalisant d

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Armer ses conseillers pour une relation client béton !

Au cœur de la relation client, les conseillers sont aujourd’hui le pilier d’une communication réussie et efficace. Une relation client de qualité repose aujourd’hui sur les principaux comportements attendus pa

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10 règles à respecter pour une Relation Client de qualité [Partie 2]

…Suite de 10 règles à respecter pour une Relation Client de qualité [Partie 1] 6# Être réactif et pro-actif envers les clients Les clients vous contacte mais vous, les contactez vous ? Il est important d’aller ve

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10 règles à respecter pour une Relation Client de qualité [Partie 1]

La relation client a pris des proportions que l’on aurait pas soupçonné il y a quelques décennies. Bien décidé à prendre le pouvoir, les clients font la loi et le marché est désormais guidé par leurs volontés. Cett

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