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Relation client

Quels canaux pour acquérir et fidéliser un client BtoB ?

Dans une Relation Client traditionnelle, tous les canaux de communication sont à l’honneur et toute entreprise s’efforce tant bien que mal d’offrir une expérience multicanal. Peut-on en dire autant de la Relation Client B

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2 nouveaux outils dans la Relation Client : Support de guidage et Selfcare

Vous êtes-vous déjà demandé comment vous pouviez réduire vos coûts de support à la clientèle tout en gagnant en qualité ? La performance est aujourd’hui un point culminant de toute rentabilité pérenne et, la qualité

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Les attentes des entreprises et des clients face aux nouvelles technologies

Une infographie réalisée par Vanson Bourne pour le compte d’EMC a permis à 3600 dirigeants répartis sur 18 pays de répondre à une étude sur les attentes des clients et des entreprises face aux nouvelles technologies. En e

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La transformation digitale et les marques : au cœur du mouvement…

La transformation digitale est au cœur des préoccupations. On peut d’ailleurs le constater auprès des marques qui enclenchent aujourd’hui un développement fort de leurs visions stratégiques et de leurs changements opérat

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La personnalisation des programmes fidélité de plus en plus exigée par les clients [Infographie]

La personnalisation de l’expérience est une innovation qui, a ses débuts, a rapidement fait ses preuves en Relation Client. Désormais, la personnalisation fait partie intégrante des prestations. Acheter ou consommer est alor

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Les effets de la fidélisation et de l’engagement client [Infographie]

Nous le savions déjà depuis longtemps : Un client fidèle rapporte 10 fois plus qu’un prospect à convertir. Pourtant les effets de la fidélisation de la clientèle ont évolués apportant davantage de bénéfices grâc

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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait chez son commerçant pour y faire ses courses habituell

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Les dernières tendances de la Relation Client Multicanal [Infographie]

Voici une infographie intéressante propulsée par Orange et réalisée par Futurity média. Des chiffres évoquant les prochaines tendances en relation client avec notamment les thèmes de la mobilité, l’utilisation des ca

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Le Selfcare s’impose comme un incontournable de la relation client

S’il y a 10 ans les responsables de la relation client manquaient encore d’enthousiasme face au Selfcare, aujourd’hui il est une arme indispensable. En effet, le Selfcare ne parvenait pas à satisfaire tout à fait la client

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4 axes de satisfaction clients

La relation client est une science humaine et sociale qui évolue à travers les époques, avec les besoins et les envies des demandeurs. C’est pourquoi elle est difficile à maîtriser. Bien que nous ayons actuellement compris

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