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Relation client

L’expérience client : l’opportunité marketing la plus intéressante ! [Infographie]

L’expérience client est un levier de croissance facteur d’engagement client. Il est désormais indispensable dans toute stratégie marketing de rendre l’expérience client unique et satisfaisante. Facteur princi

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Améliorer l’expérience client grâce au chat

Les attentes actuelles du client nous ont permis de comprendre tout l’enjeu du marché actuel. Avec le développement des technologies et l’amélioration permanente de nos réseaux de télécommunication, il nous faut

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Les barrières au marketing centré sur le client [infographie]

La cohérence des outils et les valorisation des données font partie des objectifs à atteindre pour offrir une relation client de qualité et un marketing individualisé.  Les résultats du rapport de « Digital Marketer 2015

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Pourquoi est-il important d’offrir une relation client multicanal ?

La communication multicanal est la capacité à communiquer avec un ou plusieurs interlocuteurs via les différents canaux de communication dont nous disposons. Plus concrètement, offrir une relation client multicanal signifie do

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6 enjeux & 3 grand thèmes Relation Client d’ici 2017

Selon une étude Markess et un article paru sur RelationClientMag, les enjeux du digital prendront davantage de proportions pour approfondir des aspects de la transformation digitale actuelle d’ici 2017. Informations qui ap

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4 pratiques pour gagner l’engagement des clients

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Se former aux modes opératoires internes et appliquer les bons process sont des difficultés courantes qui viennent freiner la productivité des employés. D’autre part, le système d’information connaît des blocages dans so

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La qualité des centres d’appels mettent la fidélité client en danger ! [Infographie]

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Quand la personnalisation peut devenir gênante [infographie]

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La clientèle bancaire omnicanal plus fidèle que la digitale [Infographie]

Dans le secteur bancaire comme beaucoup d’autres domaines, la fidélité est indivisible de la croissance. Une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, a permis de démontre

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