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Relation client

Garder une relation client efficace malgré les mutations digitales

La productivité, l’efficacité, l’efficience : trois termes qui ont une grande importance dans l’atteinte ultime d’une croissance pérenne. Si ces 5 dernières années ont été mouvementées dans ce qu’on appelle la t

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Améliorer les stratégies de ventes pour s’adapter à la transformation digitale

La transformation digitale a créée des distorsions de nos processus, même les plus simples et les plus naturels. Bien d’autres procédures et modes opératoires se sont ajoutés à notre façon de travailler pour faciliter bo

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Les stratégies d’acquisition clients sont en perte de vitesse

Les stratégies d’acquisition ne sont plus les priorités des managers et responsables et ce n’est plus vraiment une surprise. Pour cause, nous réalisons progressivement l’importance ou, la nécessité, de fidéliser nos cl

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Pourquoi un support en ligne permet de gagner l’engagement client ?

Les progrès que nous faisons dans le domaine du Web et des technologies nous permettent de réaliser des exploits stratégiques et relationnels grandement efficaces. De nos jours, lorsqu’un internaute passe commande, le site g

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6 prédictions en content marketing pour 2015 [infographie]

1# Mesure et analyse Le contenu est ce qui permet à une entreprise aujourd’hui de se conforter dans sa place d’expert. il devient alors son propre média et pour cela il doit comprendre et analyser son audience pour m

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3 enjeux en Relation Client face à la digitalisation

Nous sommes actuellement au cœur du changement. Nous avons connu de grandes mutations face à la digitalisation de nos tâches les plus courantes. Ces dernières années, nos appareils sont devenus très performants et tendent à

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5 erreurs fréquemment commises par les commerciaux

Les commerciaux détiennent une fonction pilier dans l’entreprise. Chargés de prospecter, de répondre aux appels d’offres, de signer des contrats et souvent d’entretenir la relation client, ils sont gage de valeur ajouté

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3 enjeux dans l’optimisation du parcours client

De nos jours, les entreprises doivent faire face à de multiples obstacles avant de parvenir à une relation client sans faille et un engagement clients à toute épreuve. En réalité, elles en sont même encore très loin. Parmi

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3 enjeux pour réussir sa transformation digitale

La transformation digitale a un double impact : elle peut créer le succès d’une entreprise comme elle peut lentement provoquer sa perte. Ce n’est pas une conséquence aléatoire mais bien le résultat des actions dig

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4 bonnes raisons d’entreprendre une relation client mobile

Le smartphone est un moyen privilégié par le client pour consulter des informations sur une entreprise, rechercher un commerce, donner son avis et effectuer ses achats. S’il est important d’entreprendre une stratégie mobile

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