fr_FRus
À propos de KnowesiaContact

Energie

Energie : Un secteur qui évolue en permanence

Découvrez comment Knowesia vous permet d’améliorer votre compétitivité dans le secteur de l’énergie.

L’énergie est un secteur essentiel qui reste incontournable de par son utilité indéniable à l’ensemble de la population. Ce secteur subit des mutations profondes par rapport au marché, au contexte économique, aux changements de la réglementation et des modes de vies. Les nouveaux usages et les évolutions des technologies font croître la demande énergétique. C’est pour ces raisons que les sociétés d’énergie cherchent à devenir de véritables partenaires du consommateur.

L’importance de l’engagement client grandit depuis l’ouverture du marché

concurrence société energieEn 2007, le marché de l’énergie a été ouvert, donnant la possibilité à tous les fournisseurs d’énergie de soumettre leurs offres. Cette disposition fut prise pour rendre le marché plus sûr, plus compétitif et donc plus avantageux pour les consommateurs.

Les clients ont alors un plus large choix concernant les offres dont ils peuvent bénéficier et exigent le meilleur service. L’enjeu est donc de proposer la meilleure offre au bon moment, avec un tarif attractif et un excellent service client.

Une relation client multicanal et un service adapté

Grâce aux innovations technologiques et à la multiplicité des canaux de communication, les services à la clientèle se sont améliorés et diversifiés. Les clients des sociétés d’énergie peuvent alors accéder à un espace client où ils peuvent gérer leurs demandes, leurs paiements, informations et offres. Ils disposent d’un service client accessible via le chat, par e-mail et par téléphone et ont au moins un outil disponible pour faire parvenir leur demande qu’elle soit faite de manière synchrone ou en différé. Les clients sont à la recherche d’un service clair et transparent. La relation entretenue avec le client doit relever de la confiance car il veut être sûr de payer pour un service qui lui “ressemble” et qu’il ne trouvera pas chez un concurrent.

Soyez plus compétitif avec un configurateur d’offre

Knowesia est un progiciel qui permet de créer plusieurs solutions dans le domaine de l’engagement client et de l’assistance technique. Il possède une interface intuitive et des fonctionnalités qui simplifient considérablement la création de vos supports.

trouver rapidement un diagnosticAvec Knowesia, créez un configurateur d’offre qui propose à vos clients les offres qui leur correspondent et vous permet d’éviter les erreurs.

Il vous évitera aussi de perdre des ventes, que cette perte soit basée sur l’hésitation du client ou sur le manque de pertinence de la proposition. Un configurateur d’offres peut être utilisé par vos commerciaux et contenir de nombreuses aides à la vente.

Il stocke les données clients (choix de produits, clic, vues) et peut être paramétré pour une stratégie de “marketing automation” afin d’envoyer, ou d’ordonner à l’outil d’automatisation des forces de vente d’envoyer, par e-mail une proposition d’offre personnalisée. En savoir plus sur le configurateur d’offres…

Un selfcare collaboratif et adaptable pour évoluer avec le marché

selfcare page d'accueilMettre un selfcare à la disposition des clients est indispensable pour développer l’engagement client. Posséder un selfcare adaptable et collaboratif vous permet d’opérer des changements vous-même, en fonction du marché et sans refaire votre support.

Créer puis apporter des changements à un selfcare dans Knowesia ne nécessite pas de programmation. Faite remonter les commentaires et ajouter des procédures est très facile. Vous pouvez créer un selfcare ultra performant dans Knowesia et améliorer sensiblement votre productivité. En savoir plus sur le selfcare…

Formalisation des processus de maintenance des techniciens sur le terrain

réaliser la maintenance plus rapidementDans certaines organisations liées à l’énergie des techniciens sont amenés à effectuer des interventions sur le terrain. Créer un outil de formalisation des processus de maintenance avec Knowesia vous permet d’organiser au mieux les déplacements pour rétablir ou entretenir les équipements.

À travers cette solution vous suivez tous vos équipements déployés sur un territoire donné et optimisez son fonctionnement.

En savoir plus sur la formalisation des processus de maintenance…


Télécharger

Essai gratuit
Besoin d'aide ?

Documentation
Newsletter :