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Engagement client

Améliorez votre engagement client et boostez l’efficience de votre organisation

L’engagement client au service d’une expérience réussie

gagner l'engagement de ses clients

Comme toute entreprise, vous souhaitez créer une relation durable avec vos clients.

L’engagement client (ou “customer engagement” en anglais) est une approche qui vise à fidéliser les clients en leur offrant une expérience réussie, voire unique, pour répondre au mieux à leurs attentes.

Son objectif : optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients pour les rendre pertinentes.

En effet, le client dispose désormais d’un grand nombre d’outils pour communiquer avec une entreprise ou une marque.

Devant la multiplicité des supports et des canaux de communication, il cherche à obtenir une réponse rapide et adaptée. De leur côté, les organisations disposent par ce biais d’une matière riche pour analyser le marché et comprendre avec précision les besoins des clients.

Face à ces nouveaux usages, l’entreprise doit donc mettre à disposition de sa clientèle plusieurs points de contact ou de vente :

Les services dédiés à l’information (avant, pendant et après l’achat) se sont également développés avec une vraie mise en valeur de l’autonomie et du pouvoir de personnalisation.

À ce titre, les canaux de communication sont variés : site web, téléphone, SMS, chat, e-mail, forum, espace clients, réseaux sociaux… Les différents services doivent s’adapter et mettre le client au centre de leur stratégie pour développer l’engagement client.

Avec Knowesia, créez des solutions pour booster votre engagement client

Support d'assistance en mode cloud ou on premise

Avec son interface simple, Knowesia est un progiciel qui permet de créer des solutions favorisant l’engagement client. Grâce à la modélisation de procédures et à l’intégration de contenu dans le studio Knowesia, vous pouvez générer des pages web et des applications sans avoir recours à de la programmation.

Il est possible d’interconnecter vos différents supports : l’intégration de vos documents et la connexion entre les différents supports de relation client (progiciels CRM, bases de données client) vous évitent d’alterner entre différentes interfaces.

Vous renforcez et améliorez ainsi l’engagement client grâce aux différents outils de relation client, en optimisant l’accès au savoir-faire et au guidage de procédures.

Pour découvrir le studio Knowesia et commencer sans attendre à modéliser des procédures, téléchargez gratuitement notre logiciel.


 

 Solution de selfcareselfcare

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. La création d’un selfcare avec Knowesia vous permet d’améliorer la productivité de votre équipe et de fidéliser vos clients. En savoir plus

Configurateur d’offres

Configurateur d’offres

Générer à la volée des offres personnalisées vous permet de gagner en réactivité et en compétitivité. En savoir plus

centre de relation client Solution pour les centres d’appels

Le centre d’appels est un point de contact humain essentiel qui centralise les requêtes des clients. Une bonne gestion de la relation client permet de fidéliser vos clients. Knowesia vous permet de créer un support solide au call center. Les opérateurs offrent un service d’aide téléphonique optimal, garantissant l’amélioration de l’engagement client. En savoir plus

 Solution d’aide à la décisionaide à la décision

Une aide à la décision est une solution qui génère la meilleure offre possible. Ce support efficace se décline sous deux formes (configurateur d’offres et aide au diagnostic). Gage de rapidité et de productivité pour l’entreprise, il est aussi facteur de satisfaction pour le client.

En savoir plus sur le configurateur d’offres.
En savoir plus sur l’aide au diagnostic.

 Solution d’automatisation des forces de venteAutomatisation des forces de vente

L’automatisation des forces de vente est une technique permettant de générer des actions automatiques à la suite d’événements spécifiques que vous avez programmés. Elle représente un gain de temps et de productivité considérable qui permet à vos équipes d’effectuer d’autres tâches. En savoir plus


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