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Développer l’autonomie pour améliorer l’expertise métier

améliorer les performances de son équipe, manager son équipe, autonomie au travailManager une équipe est complexe. Presque aussi complexe que la compréhension de l’humain et de ses problématiques. Il n’y a pas une personne détenant la clé du management idéal car, énigmatique et imprévisible, l’homme ne peut être défini avec certitude et généralité. Nous avons néanmoins des réactions et des besoins communs qui peuvent être satisfaits pour chacun d’entre nous. C’est ce qu’il convient d’atteindre dans le management d’équipe : L’atteinte des objectifs de l’entreprise avec la satisfaction de tous les acteurs participant à son succès. La gestion d’un groupe, d’une équipe, nécessite donc la création de règles, d’une méthodologie et d’une culture pour unifier les principes et les objectifs en entreprise. La satisfaction des employés fait partie intégrante d’un management réussi.

La digitalisation et le management

Alors que la transformation digitale influence grandement les techniques de management en entreprise, les managers et dirigeants doivent repenser leurs processus afin de s’adapter. L’adaptation se fait sur plusieurs niveaux et permet d’améliorer sa compétitivité en agissant à la source : Les employés, la méthodologie, les moyens.

Les outils pour développer son expertise en toute autonomie

Garder un droit de regard sur la façon d’organiser ses tâches est très important. L’autonomie, l’indépendance et la responsabilisation permettent de développer un travail de qualité avec un souci du détail sans pareil. Être responsable de ses tâches et de ses missions développe un intérêt provocant l’engagement. D’autre part, je pense que laisser de l’autonomie ne signifie pas abandonner ou délaisser ses collaborateurs car même l’autonomie s’accompagne et s’entretient. En effet, laisser de l’autonomie à ses salariés c’est aussi prendre des risques « sans filet ». Il est important que l’expertise soit développée et que l’intégration soit facilitée, pour que l’autonomie apporte une réelle efficacité avec la production d’un travail de qualité.

Un outil de formalisation des processus

La formalisation au procédures permet à des nouveaux employés ou des employés ayant besoin d’être guidés :

  • de développer les connaissances liées aux produits et services de l’entreprise,
  • d’apprendre les procédures et méthodes à appliquer,
  • d’accéder à des tutoriels, argumentaires, documents, des informations internes, un règlement,
  • de suivre l’évolution de son apprentissage grâce à un parcours personnalisé,
  • de se former de façon autonome, librement, à tout moment de la journée et sur tout type d’appareil,
  • de partager son expérience et son savoir en proposant du contenu.

L’efficacité d’un support se mesure grâce aux statistiques d’utilisation. En effet, il est possible de connaître le point d’entrée et de sortie sur un parcours d’utilisation et d’analyser la pertinence du contenu.

Un outil d’auto-assistance

Une assistance virtuelle permet à tout type d’employé, que ce soit un collaborateur expérimenté ou non de :

  • prendre connaissance des nouveaux services ou produits,
  • de suivre les objectifs internes,
  • d’utiliser un tutoriel, suivre une procédure,
  • de consulter une base de connaissances collaborative,
  • de prendre connaissance et/ou d’être guidé pour les mises à jour et correctifs logiciels,
  • de générer une proposition commerciale,
  • De poster un message en cas de besoin d’intervention.

Enfin, les outils d’assistance et de guidage accélèrent l’acquisition de nouvelles compétences et développent le savoir-faire en entreprise. Il permet d’améliorer la qualité de vie au travail et de gagner l’engagement des salariés. Un management adapté aux activités et besoins de l’entreprise permet d’améliorer significativement la compétitivité et de conserver les talents.


Knowesia est un progiciel collaboratif qui permet de créer des supports en ligne d’auto-assistance pour les employés et pour les clients. Il permet d’améliorer la productivité, l’engagement des employés, et la relation client tout en mettant en avant la collaboration.

 

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