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La qualité des centres d’appels mettent la fidélité client en danger ! [Infographie]

Les consommateurs sont largement influencés par la qualité des centres d’appels. Un client peut être insatisfait de la relation client sous différents aspects :

  • l’attente avant de parvenir à une communication avec un conseiller,
  • l’efficacité et la qualité de la réponse apportée,
  • la rapidité de résolution du problème,
  • la pertinence des interactions avec le conseiller.

Ainsi quelques chiffres de l’infographie ci-dessous mettent en avant l’impact fort des centres d’appels sur la fidélité du client :

améliorer la qualité des services clients

Source de l’infographie : https://investor.logmeininc.com/about-us/investors/news/press-release-details/2015/Ovum–LogMeIn-Study-Finds-76-Percent-of-Customers-Stop-Doing-Business-with-a-Brand-Following-a-Bad-Experience/default.aspx


Knowesia est une plateforme de création accélérée d’applicatifs métiers pour les centres de relation client. Elle permet de  digitaliser les processus les plus complexes en les simplifiants pour guider le téléopérateur des ses missions.

Logiciel nommé « Cool Vendor » par Gartner, il utilise la technique de modélisation par les arbres de décision pour permettre aux non-techniques de créer des supports dynamiques et interactifs.

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