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Les attentes des entreprises et des clients face aux nouvelles technologies

Les attentes digitales des entreprise et des clientsUne infographie réalisée par Vanson Bourne pour le compte d’EMC a permis à 3600 dirigeants répartis sur 18 pays de répondre à une étude sur les attentes des clients et des entreprises face aux nouvelles technologies.

En effet, les nouvelles technologies ont changés nos habitudes et notre méthodologie au travail mais aussi notre relation avec le client. 96% des personnes affirment que la technologie a clairement changé les règles en entreprise.

Désormais les clients s’attendent donc à :

  • un accès rapide et permanent à leurs services sur divers périphériques.
  • une expérience unique et personnalisée.

Ces attentes de la clientèle sont notamment dues aux tendances émergentes ou évolutives et obligent les entreprises à s’adapter à cette transformation numérique.

Les technologies ayant offert plus de transparence et de flexibilité, les entreprises pensent à redéfinir leur stratégie pour la rendre résolument orientée clients.

Aujourd’hui beaucoup de dirigeants ont encore du mal à s’adapter aux nouveaux principes d’« entreprise digitale » mais tendent à améliorer leurs pratiques pour atteindre leurs objectifs.

Les responsables pensent alors qu’une stratégie technologique d’avenir devrait être davantage orientée clients à 47% plutôt qu’orientée profit pour 11%. Leurs meilleurs atouts pour y parvenir :

  1. Prédire les nouvelles opportunités
  2. Faire preuve de transparence et de confiance
  3. Innover de façon agile
  4. Offrir une expérience unique et personnalisée
  5. Être disponible et opérer en temps réel

Jusqu’à présent moins de 2 dirigeants sur 10 appliquent ces principes.

Enfin, l’exploitation des données reste un axe à exploiter :

71% des entreprises peuvent transformer les données en informations utiles mais seulement 30% sont à même de traiter les informations en temps réel.

Si cet axe reste reconnu, plus de la moitié sont incapables de tirer de véritable profit car 49% ne savent pas comment procéder.

Je vous invite à lire les chiffres de cette étude sur l’infographie ci-dessous :

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