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Société

Knowesia : Un éditeur de logiciel avec un concept innovant

A propos de Knowesia

Créée en 2007, Knowesia a développé une solution innovante soutenue par BPI France et reconnue par Gartner, Finance innovation et le CRIP. En 2017, Knowesia intègre le groupe EasyVista et bénéficie alors d’une structure reconnue depuis plus de 20 ans, d’une présence internationale, d’une infrastructure SaaS certifié SSAE 18 & SOC 2 ainsi que d’un investissement conséquent dans le produit et ses équipes.

La solution Self Help permet de modéliser la connaissance de votre entreprise et de la rendre accessible facilement, rapidement à vos conseillers, partenaires ou clients via des parcours intelligents omnicanaux. Votre service clients est ainsi libéré de toute complexité organisationnelle et technologique et vos interlocuteurs trouvent aisément la réponse pertinente à leur problématique selon leur contexte.

Avec Knowesia Self-Help, plus de 60 000 utilisateurs de tous secteurs d’activité traitent efficacement de nombreuses demandes diverses et variées. L’organisation des services clients est alors plus performante, les coûts de fonctionnement réduits et la communication fiable et harmonisée.

Les experts métiers peuvent mettre à jour et diffuser les informations en quelques clics afin d’assurer des réponses justes intégrant les retours terrains, les évolutions marché, produits ou réglementaire.

Le Directeur de la Relation Client pilote, mesure la qualité des services rendus, participe à la transformation digitale de l’entreprise et assure l’engagement des clients dans la durée.

Le mot du Président – Thibault de Clisson

Les premières recherches et thèses autour de notre solution remontent à il y a 12 ans. Aujourd’hui, Knowesia compte plus de 60 000 utilisateurs au quotidien.

Depuis nos origines, tous nos efforts portent sur notre objectif d’être toujours un élément différenciateur en terme de valeur ajoutée, que ce soit dans la relation client ou dans le support interne. Grâce à Knowesia, un logiciel intelligent capable de modéliser le savoir-faire des analystes, sachants ou experts de votre entreprise, pour le transmettre sur le Web à ceux qui en ont besoin, nous vous donnons la possibilité de baisser considérablement vos coûts de support, d’accroître fidélisation et qualité de service.

Vous pouvez compter sur le savoir-faire de nos équipes de Recherche & Développement pour vous permettre de constamment accroître votre coefficient d’agilité et répondre au mieux aux exigences du marché.

Si Knowesia occupe aujourd’hui une place reconnue dans le monde des éditeurs de logiciels innovants dans la modélisation et le transfert structuré du savoir, elle le doit en grande partie à des valeurs qui, depuis son origine, scellent l’engagement de toutes les équipes de l’entreprise sur des objectifs clairs au service de ses clients et la recherche permanente de l’innovation utile.

Nous avons récemment franchi un pas supplémentaire dans cette démarche, avec le lancement de notre offre SAAS qui permet à notre logiciel d’être au plus près de chaque client de tous types et tailles d’entreprise.

Parce que nous croyons que les évolutions technologiques en cours sont porteuses de progrès et de valeur ajoutée, et parce que nous souhaitons être, encore une fois, au plus près de vous et vous apporter les solutions les plus complètes, nous nous engageons à donner le meilleur de nous-mêmes et à être constamment à l’écoute de chacun de nos clients.

« Quand on sait entendre, on parle toujours bien » – MOLIERE

 

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