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Selfcare : l’outil idéal pour faciliter la relation avec vos revendeurs et partenaires

Toutes les marques ne vendent pas directement à leurs clients finaux. Certaines passent par des réseaux de ventes indirectes et travaillent étroitement avec des revendeurs et des partenaires. Intégrer une tierce partie dans la

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Le selfcare procure-t-il un meilleur engagement des employés ?

Levier d’amélioration client, une plateforme de selfcare est un outil complet aux multiples bénéfices : baisse des coûts de fonctionnement et des charges opérationnelles, information simplifiée et facile à trouver, au

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Réduire ses coûts de service client avec un selfcare

À la fois indispensable, mais également parfois source de frustration, le service client est une composante pourtant essentielle pour toute entreprise. La question tourne souvent autour du fragile équilibre à trouver entre co

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Pourquoi offrir une plateforme de self-care à ses clients ?

Portée par la transformation numérique des organisations, la relation client est aujourd’hui en pleine mutation. Le téléphone – au numéro parfois surtaxé et aux délais d’attente décourageants – avait co

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5 étapes pour réussir un projet de selfcare

Interface numérique permettant de gérer ses informations, de rechercher des réponses à ses questions, de suivre ses réclamations et de contacter le service client, une plateforme de self-care est un outil entièrement dévou

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Retail : opter pour une solution de selfcare pour optimiser la chaîne de valeur

À l’ère de la fusion des canaux physiques et digitaux, du marketing omnicanal et de la mobilité permanente, les magasins traditionnels mutent pour répondre (et anticiper) les attentes des consommateurs. Cette phygitalisa

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Comprendre les bénéfices du self-care en relation client

Répondre à la plupart des sollicitations des utilisateurs depuis un site web spécialement conçu et adapté pour le service client serait une bonne définition d’une plateforme de self-care. Sorte de service dynamique version

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Quel impact le self-care induit-il sur les centres de contact ?

Les call centers font partie des secteurs d’activités durablement impactés par les changements technologiques de ces dernières années. Le chatbot, la FAQ, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les plateformes

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Selfcare et engagement client : Rattrapez votre retard !

Des clients satisfaits restent chez leurs prestataires de services et véhiculent une bonne image de l’entreprise par le bouche-à-oreille. Cela signifie que les clients sont les premiers commerciaux d’une marque et que leur e

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Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client

 Chaque client est toujours plus exigeants et mobile : pour l’atteindre, il faut miser de plus en plus sur une personnalisation forte de la communication pour que son expérience avec l’entreprise soit la meilleure possible.

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