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Vente

Renforcez en tous points l’efficacité de votre force de vente

Knowesia décuple l’efficacité de votre force de vente en lui permettant de mettre l’accent sur des points déterminants tels que : l’écoute de vos prospects et la pertinence de leurs propositions pour la vente de vos produits et services.

Knowesia pilote tout le process de vente, depuis le début de l’appel jusqu’à sa conclusion en automatisant toute la partie administrative afin de libérer l’ingénieur commercial pour qu’il puisse mieux se consacrer à l’écoute de son client.

Knowesia guide vos commerciaux tout au long de leur entretien afin de leur fournir les éléments objectifs sur les offres les plus adaptées à la satisfaction de leurs clients en relation avec les derniers choix stratégiques de l’entreprise.

Dessinez facilement des procédures multimédias

Après seulement quelques heures de formation, ceux qui connaissent leur métier peuvent créer leurs process en les dessinant et en les illustrant grâce à Knowesia . Les procédures peuvent être construites par des commerciaux pour des commerciaux sans programmation informatique. Afin de les rendre le plus didactiques possible, ceux-ci peuvent facilement y insérer du contenu multimédia (images, vidéos et documents). Knowesia peut être utilisé pour créer différents types de procédures : de l’assistance à la prescription en fonction du déroulement de l’appel. La vitesse de création et de modification des procédures Knowesia permet la réactivité nécessaire pour s’adapter aux évolutions de la concurrence, des produits et de la stratégie commerciale de l’entreprise.

Optimisez l’environnement de travail

L’interface très intuitive des applications réalisées avec Knowesia garantit que les commerciaux passent la plus grande partie de leur temps en entretien client et non en gestion administrative ou manipulation d’applications diverses. Grâce à ses connecteurs, Knowesia permet d’intégrer facilement les applications réalisées aux systèmes connexes CRM, ERP ou GED… Plus besoin de permuter sans arrêt entre plusieurs logiciels et d’un enregistrement à un autre. L’interface utilisateur est si ergonomique et simple qu’elle ne nécessite pas de formation même pour des nouveaux employés.

Guidez efficacement vos commerciaux

Knowesia permet d’intégrer au sein de la procédure de guidage ou scripting, des règles ou des logiques de processus permettant à chaque commercial de traiter les situations les plus complexes en toute cohérence. La direction commerciale peut ainsi garantir que chaque ingénieur commercial choisit le bon produit pour le bon client, que les offres de prix sont justes au centime près, que tout potentiel de vente est identifié et que l’argumentaire est respecté. Knowesia permet de gérer des règles de ventes complexes comme celles que l’on rencontre dans les produits financiers, de santé, les télécoms et plus généralement les entreprises de services ou les produits technologiques.

Automatisez « tout ce qui est utile »

Knowesia ne gère pas uniquement l’appel, il gère aussi toutes les activités autour de l’appel : créer une offre de prix, envoyer un mail, créer une tâche dans l’outil CRM… Tout cela peut être réalisé automatiquement. Knowesia peut générer de manière dynamique et flexible des documents PDF, Word, HTML, ou des documents Excel contenant des graphiques, des tables, tout cela en respectant la charte graphique de votre entreprise. Pendant l’appel lui-même, Knowesia peut invoquer dans la procédure, des systèmes externes pour faire, par exemple, un contrôle de capacité de crédit, un paiement par carte de crédit, la recherche d’un code postal.

Pilotez l’intégration

Knowesia a été conçu avec les besoins d’ouverture et d’intégration comme objectifs. Il dialogue avec de multiples systèmes au cours du déroulement du process de vente et permet à l’utilisateur de suivre une démarche dynamique mais simple et facile à appréhender.

Améliorez vos process

Les capacités d’audit et de reporting de Knowesia autorisent le traitement de toutes les données concernant les appels : par date, utilisateur, résultat. Knowesia permet de suivre les chemins les plus parcourus dans les appels, le temps nécessaire pour passer d’une partie du process à une autre. Ces fonctionnalités donnent au concepteur la possibilité de suivre la manière dont les scénarios sont utilisés, et de les améliorer en agissant sur les goulots d’étranglement.

Les utilisateurs peuvent aussi faire remonter leurs remarques afin de participer à l’amélioration des process et garantir que ceux-ci correspondent réellement à leurs besoins.

Améliorez et sécurisez les ventes de prestations réglementées

Comment garantir la conformité de l’ensemble des interactions clients avec votre stratégie et la réglementation en vigueur ? Knowesia est un logiciel centré sur l’homme dans la réalisation de son activité. Knowesia permet de générer une application de guidage qui suit les process nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise. L’effet sur la qualité et la vitesse de traitement de l’information est immédiat. La certification des équipes et les temps de formation sont accélérés. En centre d’appel, les capacités inégalées de scripting de Knowesia pour la vente et les services, vous aident à mettre en œuvre ce qui fait la spécificité de votre stratégie, atteindre vos objectifs et démontrer, si besoin, que toute interaction client a réellement suivi le process défini.

Les clients utilisent Knowesia pour écrire leurs procédures et s’assurer que les contrôles, souvent importants dans la banque, l’assurance ou plus généralement l’industrie des services, sont bien respectés. La construction ou l’import de règles appropriées à l’intérieur de la procédure permet de garantir que l’avis donné par l’ingénieur commercial qu’il soit sédentaire ou terrain est pertinent et à chaque fois conforme. La complexité est prise en compte avec précision, quelque soit la nature de l’appel. En cas de changement des règles, les procédures sont mises à jour automatiquement en cas d’import d’un système externe de gestion de règles métier ou directement par l’expert métier et immédiatement mis à disposition des utilisateurs sans qu’il soit nécessaire de reformer le personnel.

Intégration de règles et logique de calcul

Knowesia a été conçu avec un objectif de convivialité. Les experts métiers peuvent aisément et ce de manière collaborative construire ou importer des règles et calculs d’un système externe pour automatiser la gestion dynamique de toutes les options commerciales, en conformité avec la politique de l’entreprise et la réglementation. En cas de changement, ces mêmes personnes peuvent simplement modifier et republier la procédure à suivre grâce à un clic. Knowesia intègre une logique d’aide à la décision qui garantit la conformité du produit proposé avec les recommandations et les conseils de vente ou d’achat. Le calcul des devis et l’envoi des offres peuvent être automatisés en fin ou au cours du déroulement du process de vente. Grâce à Knowesia , ce qui est vraiment spécifique à l’entreprise peut être réalisé et maintenu facilement sans charges extérieures et sans coût de maintenance évolutive.

Protection des données

Les données résultantes des process sont intégrées dans vos systèmes existants en particulier le CRM. La flexibilité d’intégration de Knowesia vous permet de choisir la méthode et le lieu de stockage en accord avec vos standards en matière de sécurité tout en permettant de traiter simplement les données au sein des différents process.

Contrôle interne automatisé

Dans le cadre de process de vente réglementés, des tâches spécifiques doivent être réalisées et des documents particuliers doivent être créés afin de garantir la conformité avec les obligations légales. Knowesia génère de manière dynamique et flexible des documents Word, PDF, Excel ou HTML. Il peut aussi déclencher les actions obligatoires en cours ou en fin de process et fournit toute la traçabilité nécessaire pour satisfaire aux audits de conformité. Cette capacité d’automatisation et de traçabilité facilite considérablement les tâches de surveillance et de contrôle qualité qui sont nécessaires dans toutes ventes réglementées en assurant la cohérence des documents enregistrés.

Gestion des versions et de la sécurité

Knowesia intègre un versioning complet des procédures publiées et des documents attachés. Il est dès lors possible, si nécessaire, de revenir en un simple clic à une version précédente. La logique de publication intégrée sépare bien les rôles et les niveaux dans ces rôles que ce soit pour les phases de dessin des process, de validation et de lancement opérationnel. Ces fonctions renforcent la rigueur nécessaire à ce type d’environnement.

Audit et reporting complet

Les organisations doivent prouver leur conformité avec le cadre de la réglementation. Pour cela, elles doivent être capables de répondre à des audits de traçabilité complets qui peuvent être déclenchés à tout moment. L’enregistrement des données, des chemins parcourus, des étapes saisies et de toutes les actions est automatisé à l’intérieur de Knowesia, avec date et heures de passage de chacune des étapes de la procédure exploitée.